Administration des ventes & Relation Client (H/F)

innov8 Group; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

innov8 Group recherche un(e) alternant(e) en administration des ventes et développement commercial. Vous participerez au suivi des commandes France et export, à la gestion des SAV, et à l'amélioration des procédures internes.

Vous utiliserez Navision, CMS, CRM et Canva pour actualiser les fiches produits, préparer des supports et suivre les indicateurs d'activité. Vous travaillerez en autonomie et développerez des compétences opérationnelles en logistique et distribution.

Qualifications

• Expérience ou formation en administration des ventes et gestion de commandes.
• Maîtrise de l'anglais et excellente orthographe.
• Capacité à travailler en autonomie et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Effectuer des tâches d'administration des ventes (ERP Navision, ouverture de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôles tarifaires).
• Suivre les commandes sur le site e-commerce et les marketplaces; répondre aux demandes clients par courriel et téléphone.
• Gérer les demandes SAV, retours et litiges; édition de bons de retour et suivi des budgets de marques.
• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs.
• Mettre à jour les informations produits et back-offices; concevoir des supports visuels d'aide à la vente sous Canva.
• Participer à l'amélioration des procédures internes et à la qualité de service.

Connaissances

Administration des ventes

Relation client omnicanale

Gestion des commandes

Négociation commerciale

Anglais (niveau correct)

Outils

Navision

Canva

CMS

CRM

Description du poste

Au quotidien, vous participerez à l'ensemble des opérations liées au suivi des commandes indépendants (France, Dom Tom et un peu d’export), au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :

• Effectuer des tâches d'administration des ventes (saisie sur l'ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).
• Assurer le suivi des commandes indépendants / sur notre site e-commerce et les marketplaces.
• Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients particuliers et professionnels).
• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).
• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.
• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d'aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).
• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices.
• Participer à l'amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Ce que vous apprendrez

Au cours de cette alternance, vous développerez des compétences concrètes en :

• Administration des ventes BtoC et BtoB.
• Gestion de la relation client omnicanale.
• Fonctionnement des marketplaces et de la distribution.
• Logistique internationale, réglementations douanières et aériennes.
• Gestion d'un site e-commerce et de techniques de prospection commerciale sédentaire.
• Outils professionnels (ERP Navision, CMS, CRM, plateformes logistiques, Canva).
• Analyse et suivi d'indicateurs d'activité.

Vous êtes idéalement :

• À l'aise à l'écrit avec une excellente orthographe.
• Capable de communiquer avec aisance et diplomatie, même dans les situations délicates.
• Niveau d’anglais correct.
• Autonome et force de proposition.
• Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l'export).
• À l'aise avec les outils numériques et les interfaces web.
• Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.
• Capable d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.
• À l'aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.
• Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d'Excel.

Entretien RH puis avec les managers métier