Stage Analyste Expérience Client Omnicanale – Data & Parcours

Nestlé S.A.; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 75%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Nestlé S.A. recherche un Chef de projet Marketing - Expérience Client F/H pour Issy-les-Moulineaux.

Vous collectez et centralisez les informations issues des points de contact clients et vous analysez l’expérience client sur les parcours, en construisant des reportings de performance (NPS, satisfaction, réclamations). Vous cartographiez les parcours, identifiez irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d’actions avec les équipes internes.

Qualifications

• Programme Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent, spécialisation marketing ou management de projet.
• Fort esprit analytique et sens du service client.
• Maîtrise d'Excel et notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI).

Responsibilities

• Collecter et centraliser les informations issues des points de contact clients.
• Analyser l'expérience client et construire des reportings (NPS, satisfaction, réclamations).
• Cartographier les parcours clients et proposer des actions correctives.
• Piloter le déploiement des plans et mesurer l'efficacité dans le temps.
• Participer à l'amélioration des services et à des solutions digitales.

Skills

Excel

Tableau

Power BI

Gestion de projet marketing

Orientation client

Education

Bac+4/5 école de commerce ou équivalent

Tools

Tableau

Power BI

Job description

Nestlé S.A. recherche un Chef de projet Marketing - Expérience Client F/H pour Issy-les-Moulineaux.

Vous collectez et centralisez les informations issues des points de contact clients et vous analysez l’expérience client sur les parcours, en construisant des reportings de performance (NPS, satisfaction, réclamations). Vous cartographiez les parcours, identifiez irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d’actions avec les équipes internes.