Stage Analyste Expérience Client Omnicanale F/H

Nestlé S.A.; Paris; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 75%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Nestlé S.A. recherche un Chef de projet Marketing - Expérience Client F/H pour Issy-les-Moulineaux.

Vous collectez et centralisez les informations issues des points de contact clients et vous analysez l’expérience client sur les parcours, en construisant des reportings de performance (NPS, satisfaction, réclamations). Vous cartographiez les parcours, identifiez irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d’actions avec les équipes internes.

Qualifications

• Programme Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent, spécialisation marketing ou management de projet.
• Fort esprit analytique et sens du service client.
• Maîtrise d'Excel et notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI).

Responsibilities

• Collecter et centraliser les informations issues des points de contact clients.
• Analyser l'expérience client et construire des reportings (NPS, satisfaction, réclamations).
• Cartographier les parcours clients et proposer des actions correctives.
• Piloter le déploiement des plans et mesurer l'efficacité dans le temps.
• Participer à l'amélioration des services et à des solutions digitales.

Skills

Excel

Tableau

Power BI

Gestion de projet marketing

Orientation client

Education

Bac+4/5 école de commerce ou équivalent

Tools

Tableau

Power BI

Job description

Chef de projet Marketing - Expérience Client F/H

• Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
• Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de réclamations).
• Vous cartographiez les parcours clients, identifiez les irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d'actions en collaboration avec les équipes internes.
• Vous pilotez le déploiement des plans d'actions et mesurez leur efficacité dans le temps.
• Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

Prêt(e) à relever le challenge?

• Stage temps plein de 6 mois
• À partir de Janvier 2027

• Basé à Issy-les-Moulineaux
• Gratification Bac +4/+5 : 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
• 2 jours de télétravail possible par semaine

• Vous êtes actuellement en formation supérieure Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet et avez une forte sensibilité à la satisfaction client ainsi qu’une approche analytique.
• Vous maîtrisez Excel et avez idéalement des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.).
• Votre sens du service client est légendaire : vous êtes à l'écoute et orienté satisfaction client.
• Vous aimez travailler en mode projet et le collectif prime pour vous.
• Vous êtes curieux et agile, avec un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation.

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Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail.

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Chez Nestlé, chacun, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son handicap, son origine sociale, géographique ou culturelle, bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction.