Stage Analyste Expérience Client Omnicanale — Télétravail 2j/sem

Nestlé Nespresso SA; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des frais de transport .

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Gratification 1200–1500€ bruts

Job summary

Stage temps plein chez Nestlé Nespresso SA à Issy-les-Moulineaux, axé sur l'analyse de l'expérience client et les reportings (NPS, satisfaction, réclamations). Travaille en mode projet et collabore avec les équipes internes pour identifier irritants et opportunités et proposer des actions.

Ce stage offre 2 jours de télétravail par semaine, avec une gratification de 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études, et le remboursement des frais de transport à 75%.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent.
• Spécialisation en marketing ou management de projet.
• Bonne sens de la satisfaction client et approche analytique.
• Maîtrise Excel et notions en outils d'analyse (Tableau, Power BI).

Responsibilities

• Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
• Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de réclamations).
• Vous cartographiez les parcours clients, identifiez les irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d'actions en collaboration avec les équipes internes.
• Vous pilotez le déploiement des plans d'actions et mesurez leur efficacité dans le temps.
• Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

Skills

Excel

Gestion de projet

Satisfaction client

Education

Bac+4/5 école de commerce

Tools

Tableau

Power BI

Job description

Stage temps plein chez Nestlé Nespresso SA à Issy-les-Moulineaux, axé sur l'analyse de l'expérience client et les reportings (NPS, satisfaction, réclamations). Travaille en mode projet et collabore avec les équipes internes pour identifier irritants et opportunités et proposer des actions.

Ce stage offre 2 jours de télétravail par semaine, avec une gratification de 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études, et le remboursement des frais de transport à 75%.