Stage chargé parcours satisfaction client F/H/X

Socomec; Benfeld; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport partiel assuré

Repas au restaurant d'entreprise

Tickets restaurant

Session onboarding dédiée

Accompagnement d’un tuteur dédié

Accès au Comité Social et Economique

Intégration aux projets d'équipe

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire pour analyser les données du parcours client et structurer une démarche de connaissance afin de capitaliser les retours d'expérience. Vous contribuerez à concevoir des processus de collecte et de convergence des données issues des filiales et agences.

Vous utiliserez des méthodes statistiques et Pareto pour proposer des améliorations, et vous serez amené(e) à créer des supports pédagogiques et à collaborer avec les équipes pour faciliter l'adoption des nouvelles

Qualifications

• Vous préparez un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation statistiques/data ou amélioration continue.
• Stage de 6 mois à pourvoir immédiatement.
• Maîtrise de l'analyse de données qualité et de la méthode Pareto.
• Connaissance des principes de modélisation des processus et analyse de données.
• Bon niveau d'anglais (B2) requis.

Responsabilités

• Analyser les expertises, tickets et données du parcours client pour identifier les problématiques récurrentes.
• Structurer une démarche de connaissance et capitalisation des retours d'expérience.
• Concevoir un processus de collecte et convergence des données des filiales et agences.
• Utiliser les informations pour produire des analyses statistiques et pistes d'amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques et supports pédagogiques pour faciliter l'adoption.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client pour améliorer produits et pratiques.

Connaissances

Analyse de données qualité

Pareto analysis

Ré...problèmes

Esprit d'initiative

Formation

Bac+5 en école d'ingénieur ou Master

Outils

Excel

Description du poste

Missions

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d'identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.

• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d'expérience.

• Concevoir un processus permettant de collecter et de faire converger les données issues des filiales, des agences, des distributeurs et des équipes internes.

• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d'amélioration.

• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l'adoption de nouvelles méthodes.

• Collaborer avec les différents acteurs du parcours client afin d'améliorer les produits, les pratiques opérationnelles et la circulation des connaissances.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d'ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.

Vous recherchez un stage de 6 mois.

Vous maîtrisez l'analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.

Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l'analyse de données.

Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.

Votre niveau d'anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier :

Rigueur et sens du détail pour mener des analyses fiables et apporter des recommandations pertinentes.

Excellentes qualités relationnelles pour créer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et faciliter les échanges.

Esprit d'initiative pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions à fort impact.

Rejoindre Socomec en stage, c'est bénéficier de conditions encadrées et d'avantages concrets

• La prise en charge d'une partie de vos frais de transport
• Une autorisation d'absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)
• Les avantages Socomec :
• La prise en charge de vos repas au restaurant d'entreprise
• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
• Une session d'onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe
• #LI-EVT