Stage – Account Manager – Terrain & Développement Commercial

OneFlash; Paris; Hybrid; EUR 7,800 - 12,000; Full time

Job summary

OneFlash recherche un stagiaire Customer Success à Paris (Île-de-France) pour 6 mois, avec une localisation sur place et des déplacements fréquents dans la région.

Vous accompagnerez les établissements partenaires, assurerez l’intégration des stations sur site et suivrez la performance du service, tout en coordonnant les actions avec les équipes OneFlash. Autonome, énergique et fiable, vous aimez le terrain autant que l’analyse et vous saurez transformer les constats en actions concrètes.

Qualifications

• Autonomie, énergie et fiabilité exigées.
• Première expérience en opérations ou Customer Success est un plus.

Responsibilities

• Accompagner les partenaires et lancer de nouveaux sites.
• Suivre l’intégration et la visibilité du service.
• Assurer la compréhension du fonctionnement par les équipes sur site.
• Analyser la performance et proposer des améliorations.
• Effectuer des visites et coordonner les actions avec les équipes OneFlash.

Job description

Ta mission

Ton objectif sera de t’assurer que les établissements partenaires sont correctement accompagnés, que les stations sont bien intégrées sur site et que leur performance est suivie dans la durée.

Ce stage combine :

• présence régulière sur le terrain ;

• relation avec les établissements partenaires ;

• coordination opérationnelle ;

• analyse de performance ;

• amélioration continue de nos méthodes de suivi.

En bref, ce n’est ni un stage purement commercial, ni un poste de support exclusivement réalisé derrière un ordinateur.

Tes responsabilités :

Accompagner les établissements partenaires

• participer au lancement de nouveaux sites ;

• vérifier la bonne intégration et la visibilité du service ;

• s’assurer que les équipes sur place comprennent son fonctionnement ;

• recueillir les retours des responsables d’établissement ;

• maintenir une relation régulière avec les partenaires.

Suivre la performance du service

• suivre l’activité et les principaux indicateurs de chaque site ;

• identifier les établissements qui nécessitent une attention particulière ;

• analyser les facteurs expliquant les écarts de performance ;

• proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration - tu as le droit d’être créatif, on est ouverts à de nouvelles idées !

• suivre les résultats des actions engagées.

Intervenir régulièrement sur le terrain

• effectuer des visites de contrôle en Île-de-France ;

• vérifier l’emplacement, la visibilité et la bonne utilisation des stations ;

• échanger avec les équipes opérationnelles ;

• identifier rapidement les éventuels problèmes ;

• coordonner les actions nécessaires avec les équipes OneFlash.

Structurer nos opérations

• maintenir les informations partenaires à jour dans nos outils ;

• documenter les actions réalisées et les prochaines étapes ;

• contribuer à améliorer nos processus de lancement et de suivi ;

• participer à la création de reportings simples et utiles ;

• identifier les tâches pouvant être simplifiées ou automatisées.

Nous recherchons avant tout une personne autonome, énergique et fiable. Tu pourrais correspondre si :tu es en école de commerce, université ou formation équivalente ;tu recherches un stage de césure ou de fin d’études ;tu es basé à Paris ou en Île-de-France ;tu es disponible pour te déplacer fréquemment dans Paris et sa région ;tu es à l’aise pour échanger avec des directeurs et équipes d’établissement ;tu sais créer une relation rapidement, dans des environnements peu formels ;tu es rigoureux dans le suivi de nombreux sujets en parallèle ;tu apprécies autant le terrain que l’analyse ;tu sais transformer un constat en action concrète ;tu es capable de prendre des initiatives sans attendre une instruction détaillée. Une première expérience en opérations, Customer Success, account management, retail, hospitality, événementiel ou développement de réseau est un plus.

Ce qui ne fonctionnera pas sur ce poste

Ce stage ne conviendra probablement pas à une personne qui :

• souhaite travailler exclusivement depuis un bureau ;
• n’aime pas se déplacer régulièrement ;
• a besoin que toutes ses missions soient définies précisément à l’avance ;
• manque de rigueur dans le suivi et la documentation ;
• préfère produire des analyses sans mettre les actions en œuvre ;
• n’est pas à l’aise pour relancer et maintenir une relation dans la durée.

Pourquoi nous rejoindre

• prendre rapidement des responsabilités concrètes ;
• travailler au contact direct de partenaires variéscombiner terrain, opérations, relation client et analyse ;
• contribuer à améliorer la performance d’un réseau existant ;
• participer à la structuration de processus encore en évolution ;
• rejoindre une équipe entrepreneuriale dans laquelle les initiatives peuvent être mises en œuvre rapidement.

Informations pratiques

Début possible : septembre, octobre, novembre, décembre, janvier

Durée : 6 mois

Localisation : Paris obligatoire

Déplacements : fréquents à Paris et en Île-de-France

Encadrement : Customer Success Lead

Gratification : selon le profil et les conditions applicables

Convention de stage obligatoire