Gestion de projet - Customer Support (stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de stage 1200 € brut/mois

Remboursement Navigo 50%

Télétravail ponctuel

Lunch d'équipe

Résumé du poste

Student Pop recherche un stagiaire Customer Support à Paris pour assurer un rôle polyvalent au cœur de l’équipe Customer Success. Vous répondez aux demandes des clients et des étudiants, gérez les imprévus et participez à des projets transverses.

Ce stage vous offre une expérience opérationnelle solide, des outils digitaux et une immersion dans la gestion de missions à grande échelle, tout en développant votre sens du service et votre esprit d’équipe.

Qualifications

• Proactivité et enthousiasme pour participer au développement d’une start-up.
• Qualités organisationnelles et esprit d’équipe indispensables.
• Capacité à garder la tête froide face aux imprévus et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et besoins des clients et des étudiants sur les missions.
• Gérer les urgences et le support clients en coordination avec l'équipe.
• Participer à des projets transverses et optimiser les processus internes.
• Associer les étudiants et les clients pour des missions fluides et efficaces.

Connaissances

Proactivité

Organisation

Esprit d'équipe

Communication claire

Description du poste

Rattaché à notre département Customer Success, vous serez en charge de répondre aux demandes et besoins des clients et des students, ainsi que de participer aux projets de stratégie et développement du département :

Gestion des urgences et support Clients

• Vous êtes le point de contact direct pour nos clients lorsqu’un imprévu survient.
• Vous apportez des solutions rapides et concrètes pour débloquer des situations sensibles (modification de missions, staffing urgent, ajustement de besoins…).
• Vous veillez à transformer chaque problème en opportunité de renforcer la confiance des clients envers Student Pop.

Coordination et support Students

• Vous êtes en première ligne pour aider les étudiants lors de leurs missions : imprévus, changements de dernière minute, difficultés rencontrées sur le terrain.
• Vous savez mobiliser les bons outils (relancer le staffing, actionner les back-ups, décaler les missions…) pour trouver rapidement des solutions.
• Vous garantissez que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Pilotage opérationnel & process internes

• Vous utilisez nos outils internes pour gérer efficacement les missions en flux tendu (paramétrages des missions dans le back-office, chats de discussion…).
• Vous contribuez à l’amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec les équipes Produit & Tech.

Projets transverses

• En dehors du feu de l’action, vous pouvez mettre vos compétences au service de projets variés (RH, Marketing, Acquisition, Happiness, Produit…), selon vos appétences et les priorités du moment.

Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !

Serez-vous notre prochain·e Customer Support en stage ?

Oui, si… Vous êtes proactif·ve, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance.

Votre entourage vous reconnaît pour vos qualités organisationnelles, votre esprit d’équipe et votre capacité à garder la tête froide face aux imprévus.

Vous aimez être au cœur de l’action, trouver rapidement des solutions et communiquer avec clarté.

Bref : vous êtes entreprenant·e, force de proposition et prêt·e à relever de nouveaux défis chaque jour !

Ce que vous allez apprendre chez nous

• Gérer les urgences et les imprévus comme un véritable chef d’orchestre opérationnel.
• Développer une expérience multitâche qui fera de vous un profil indispensable dans n’importe quelle organisation.
• Maîtriser les outils digitaux utilisés dans les entreprises de demain.
• Découvrir les coulisses de la relation client et de la gestion de missions à grande échelle.
• Vivre une expérience professionnelle riche… et surtout humaine.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une indemnité de stage de 1200 € brut / mois.
• Le remboursement à 50 % de votre Pass Navigo.
• Des jours de repos à poser pendant votre stage.
• La possibilité de télétravailler ponctuellement.
• Une immersion complète dans l’aventure Student Pop, avec des Team Meetings toutes les deux semaines pour suivre en direct nos avancées.
• Une intégration conviviale : lunchs d’équipe réguliers, cours de sport le midi, soirées d’anniversaire et afterworks festifs !
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris (2ᵉ arrondissement), dans un environnement jeune, vivant et stimulant.