SRC Customer Care Agent – FR/EN (Bilingual)

Xpo-bc1cd16f; Longueil-Sainte-Marie; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

XPO Logistics France recherche un agent SRC (H/F) en CDI pour son site de LONGUEIL STE MARIE (60). Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, réceptionnerez et traiterez les demandes jusqu’à résolution, et assurerez le suivi.

Vous gérerez les réclamations, assurerez la liaison avec les équipes internes et partenaires transport, et contribuerez à l amélioration continue via reporting et cotations ponctuelles. Maîtrise Excel et Outlook et anglais impératif.

Qualifications

• Anglais impératif
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel et Outlook)
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Responsibilities

• Être l interlocuteur privilégié des clients
• Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu’à leur résolution, puis en garantir le suivi
• Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture
• Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients
• Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d’aléas ou de retard
• Mettre à jour les reportings et les portails clients
• Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations)
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue

Job description

Français (French) Réduit. Pour développer, appuyez sur Entrée. Développé. Pour réduire, appuyez sur Entrée.

Opportunités de carrière: Agent SRC (H/F) (3107)

Identifiant de demande de recrutement3107-Publié16/10/2026

Notre agence XPO recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60)

Objectif du poste : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise.

Missions principales :

Être l'interlocuteur privilégié des clients

Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.

Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.

Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.

Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.

Mettre à jour les reportings et les portails clients.

Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).

Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.

Anglais impératif

Maitrise des outils bureautiques (Excel et Outlook)

Sens du service client et aisance relationnelle

Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe