Customer Service Professional Roissy

American President Lines; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

American President Lines recherche un(e) chargé(e) de service client transport basé à Roissy-en-France. Vous êtes l interlocuteur privilégié des clients et garantissez le suivi opérationnel des expéditions, les demandes par téléphone et email, les réservations et le traitement des documents transport.

Idéalement Bac+2 à Bac+3 en transport/logistique ou équivalent; une première expérience est appréciée. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers, avec

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique ou équivalent.
• Une première expérience en service client / exploitation transport ou logistique est appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des transports.

Responsabilités

• Être l interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir la qualité du suivi opérationnel des expéditions.
• Gérer les demandes par téléphone et e-mail et prendre en charge les demandes de transport.
• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et assurer le suivi des préacheminements et enlèvements.
• Informer les clients de l avancement des expéditions et contribuer à la résolution des litiges.

Connaissances

Service client

Organisation

Réactivité

Gestion multitâche

Formation

Bac+2 à Bac+3 en transport/logistique

Outils

Systèmes de gestion des transports

Bureautique

Description du poste

Roissy-en-France, FR

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.

Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.

Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.

La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.