Agent SRC - Service Client & Suivi Réclamations (CDI)

XPO Logistics; Longueil-Sainte-Marie; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

XPO Logistics recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60).

Votre mission est de garantir un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, d'assurer le suivi et la coordination avec les partenaires transport et les équipes internes, et de communiquer de façon proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard. Vous mettrez à jour les reportings et les portails clients.

Qualifications

• Anglais obligatoire à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise d’Excel et d’Outlook.
• Bon relationnel client et sens du service.

Responsibilities

• Être l interlocuteur privilégié des clients.
• Traiter les demandes clients jusqu’à résolution et assurer le suivi.
• Analyser et suivre les réclamations jusqu’à clôture.
• Faire le lien entre équipes internes, partenaires transport et clients.
• Communiquer proactivement en cas d aléas ou retard.
• Mettre à jour reportings et portails clients.
• Répondre aux cotations ponctuelles.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Skills

Anglais impératif

Service client

Travail en équipe

Gestion des priorités

Tools

Excel

Outlook

Job description

XPO Logistics recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60).

Votre mission est de garantir un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, d'assurer le suivi et la coordination avec les partenaires transport et les équipes internes, et de communiquer de façon proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard. Vous mettrez à jour les reportings et les portails clients.