Agent SRC (H/F)

XPO Logistics; Longueil-Sainte-Marie; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

XPO Logistics recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60).

Votre mission est de garantir un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, d'assurer le suivi et la coordination avec les partenaires transport et les équipes internes, et de communiquer de façon proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard. Vous mettrez à jour les reportings et les portails clients.

Qualifications

• Anglais obligatoire à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise d’Excel et d’Outlook.
• Bon relationnel client et sens du service.

Responsibilities

• Être l interlocuteur privilégié des clients.
• Traiter les demandes clients jusqu’à résolution et assurer le suivi.
• Analyser et suivre les réclamations jusqu’à clôture.
• Faire le lien entre équipes internes, partenaires transport et clients.
• Communiquer proactivement en cas d aléas ou retard.
• Mettre à jour reportings et portails clients.
• Répondre aux cotations ponctuelles.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Skills

Anglais impératif

Service client

Travail en équipe

Gestion des priorités

Tools

Excel

Outlook

Job description

Notre agence XPO recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60)

Objectif du poste :

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise.

Missions Principales

• Être l'interlocuteur privilégié des clients
• Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.
• Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
• Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.
• Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.
• Mettre à jour les reportings et les portails clients.
• Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.

Profil

• Anglais impératif
• Maitrise des outils bureautiques (Excel et Outlook)
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe