Spécialiste Technique – Support Client Régional Diagnostics

F. Hoffmann-La Roche AG; France; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Roche Diagnostics France recherche un Spécialiste Technique au sein du Regional Customer Support Center pour assurer le support de 1er et 2e niveau des systèmes Roche Diagnostics (chimie, immunologie, pré/post analytique) et accompagner les collaborateurs export.

Vous diagnosticnez les pannes, documentez les cas et proposez les actions correctives en temps réel via CRM, tout en respectant les procédures et les standards qualité.

Qualifications

• Formation Bac +2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, instrumentation, électronique et informatique ou biologie médicale avec spécialisation instrumentation biomédicale.
• Expérience dans un environnement médical, service client ou laboratoire d’analyses médicales.
• Connaissances techniques et méthodologies de maintenance (diagnostic et résolution des problèmes).
• Français courant et bon niveau d’anglais (B2) indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support de 1er niveau pour les clients francophones (France, Belgique et Suisse) des systèmes Roche Diagnostics.
• Réaliser le diagnostic des pannes et proposer les actions correctives en utilisant la documentation et les outils fournis (CRM).
• Identifier et escalader les problèmes de qualité en coordonnant avec les équipes locales et globales.
• Animer des sessions de formation internes et assurer le support sur site en lien avec l’utilisation des systèmes Roche.
• Contribuer au partage des informations et à l’évolution des pratiques et qualifications personnelles.
• Alimenter les bases de connaissances partagées (OneNote, G site, RDK) et participer au lancement de nouveaux produits ou modifications.

Connaissances

Support client

Diagnostic de pannes

CRM

Formation interne

Anglais B2

Français courant

Formation

Bac+2/3 automatisme - instrumentation - électronique - informatique

Outils

CRM

OneNote

G site

RDK

Description du poste

Roche Diagnostics France recherche un Spécialiste Technique au sein du Regional Customer Support Center pour assurer le support de 1er et 2e niveau des systèmes Roche Diagnostics (chimie, immunologie, pré/post analytique) et accompagner les collaborateurs export.

Vous diagnosticnez les pannes, documentez les cas et proposez les actions correctives en temps réel via CRM, tout en respectant les procédures et les standards qualité.