Spécialiste Support Technique Diagnostics — Impact et Expertise

Roche Holding AG; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Roche Diagnostics sucht am Standort Meylan einen technischen Spezialisten des Regional Customer Support Centers, der Kunden und Mitarbeitende unterstützt, um den Betrieb der Roche-Systeme sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie arbeiten im französischen Hub, liefern Telefon- und Remote-Support, dokumentieren Vorfälle sauber im CRM und unterstützen Produktlancierungen sowie die kontinuierliche Wissensbasis.

Qualifications

• Abgeschlossene Hochschulausbildung in Automatisierung, Instrumentierung, Elektronik oder Informatik.
• Gute Kenntnisse der Wartungsmethodik und Fehleranalyse.
• Erfahrung in medizinischen Labor- oder Analysenumgebungen vorteilhaft.
• Kenntnisse in Elektronik, Fluidik und Pneumatik; Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur.
• Gute Englischkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten am Telefon.

Responsabilités

• Rufen/telefonische Unterstützung der Kunden auf Roche Diagnostics Systemen.
• Second-Level-Support für Länder Frankreich, Belgien, Schweiz.
• Dokumentation der Symptome und Maßnahmen im CRM.
• Fallpriorisierung gemäß Servicepolitik.
• Beitrag zum Wissensdatenbank-Management und Optimierung von Support-Verfahren.

Connaissances

Maintenancetechniken

Elektronik

Telefonische Kommunikation

Englischkenntnisse

Erfahrung im medizinischen Labor

Formation

Hochschulabschluss in Automatisierung/Instrumentation/Elektronik/Informatik

Description du poste

Roche Diagnostics sucht am Standort Meylan einen technischen Spezialisten des Regional Customer Support Centers, der Kunden und Mitarbeitende unterstützt, um den Betrieb der Roche-Systeme sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie arbeiten im französischen Hub, liefern Telefon- und Remote-Support, dokumentieren Vorfälle sauber im CRM und unterstützen Produktlancierungen sowie die kontinuierliche Wissensbasis.