Technical Specialist – Diagnostic Systems Support

Roche

Meylan

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EUR 36 000 - 48 000

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Résumé du poste

Roche Diagnostics Hub français recherche un Spécialiste Technique RCSC pour assurer le support de premier et second niveau des systèmes Roche Diagnostics, et contribuer à la satisfaction des clients en France, Belgique et Suisse.

Vous documentez les demandes dans le CRM, réalisez les diagnostics, et proposez des actions correctives. Des formations internes et des interventions sur site peuvent être envisagées; maîtrise du français courant et de l’anglais (B2) est indispensable.

Qualifications

Formation Bac+2/3 dans les domaines de l’automatisme, instrumentation, électronique ou informatique.
Expérience dans un environnement médical, diagnostic, service client ou laboratoire d’analyses.
Connaissances techniques et méthodologies de maintenance; connaissances réseau appréciées.

Responsabilités

Assurer le support de 1er niveau des clients francophones sur les systèmes Roche Diagnostics.
Réceptionner et documenter les demandes dans les outils CRM; respecter les règles en vigueur.
Réaliser le diagnostic des pannes et proposer les actions correctives.
Identifier et escalader les problèmes de qualité avec les équipes concernées.
Possibilité d’animer des sessions de formations internes et d’assurer le support sur site.