Spécialiste Technique - Regional Customer Support Center (d/f/m)

F. Hoffmann-La Roche AG; Meylan; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Roche France, hub régional, recherche un Spécialiste Technique RCSC pour assurer le support de 1er et 2nd niveau sur les systèmes Roche Diagnostics. Vous interviendrez auprès des clients francophones (France, Belgique, Suisse) et travaillerez en collaboration avec les équipes locales et globales.

Le poste implique des diagnostics de pannes, des actions correctives et des formations internes, avec possibilité d’intervention sur site et d’enrichissement des bases de connaissances techniques.

Qualifications

• Formation Bac + 2/3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique ou dans le domaine de l’analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale.
• Expérience professionnelle dans un environnement médical, dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales.
• Connaissances techniques et méthodologies de maintenances (diagnostic et de résolution des problèmes).
• Des connaissances réseau seraient appréciées.
• Français courant et un bon niveau d’anglais indispensable (B2).

Responsabilités

• Assurer le support de 1er niveau des clients francophones (France, Belgique, Suisse) sur les systèmes Roche Diagnostics des gammes Chimie, Immunologie et Pré/Post analytiques.
• Réaliser le diagnostic des pannes et proposer les premières actions correctives en utilisant documentation et outils disponibles.
• Escalader les problèmes de qualité en communiquant avec les équipes locales et globales.
• Animer des sessions de formations internes.
• Assurer le support sur site en lien avec l’utilisation des systèmes Roche.
• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques.
• Mettre à jour les bases de connaissances (OneNote, G site, RDK).

Connaissances

Français courant

Anglais B2

Formation

Bac+2/3 en automatisme/instrumentation/électronique/informatique ou biologie médicale avec instrumentation biomédicale

Description du poste

Position Au sein du Hub français du Regional Customer Support Center, le/la Spécialiste Technique RCSC

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Responsibilities

• Assurer le support de 1er niveau des clients français, belges et suisses (francophones) sur les systèmes Roche Diagnostics des gammes Chimie, Immunologie et Pré/Post analytiques ainsi que le support second niveau aux collaborateurs des pays de la division Export.
• Réceptionner les demandes clients et les documenter quantitativement et qualitativement en temps réel dans les outils mis à disposition (CRM) conformément aux règles en cours.
• Réaliser le diagnostic des pannes remontées en collaboration avec le client et proposer les premières actions correctives en utilisant toute la documentation et les outils mis à disposition.
• Identifier et escalader les problèmes de qualité en communiquant avec les équipes des filiales, du RCSC et du global.
• Possibilité d'animer des sessions de formations internes.
• Assurer le support sur site en lien avec l’utilisation des systèmes Roche.
• Possibilité d’intervention sur site client avec ou sans présence terrain, dans le cadre de la formation ou d’une expertise.
• Contribuer au partage des informations, à l’optimisation des pratiques et assurer la progression de ses propres compétences.
• Communiquer avec ses collègues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.
• Alimenter les différentes bases de connaissances partagées (OneNote, G site, RDK).
• Identifier les actions permettant d’accroître son autonomie en étant proactif et acteur de son développement.
• Contribuer au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
• Garantir le respect des normes et des règles en lien avec son périmètre de travail.

Qualifications

• Formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique ou dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale.
• Expérience professionnelle dans un environnement médical, dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales.
• Connaissances techniques et méthodologies de maintenances (diagnostic et de résolution des problèmes).
• Des connaissances réseau seraient appréciées.
• Français courant et un bon niveau d’anglais indispensable (B2).

Equal Opportunity Employer

Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it. We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.