Spécialiste Support Technique — Diagnostics & Résolution

F. Hoffmann-La Roche AG; Meylan; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

F. Hoffmann-La Roche AG, situé à Meylan, recherche un spécialiste Technique RCSC pour apporter une assistance technique aux clients sur les systèmes Roche Diagnostics. Vous serez responsable des demandes téléphoniques et online, et devrez assurer un niveau de satisfaction client optimal.

Le candidat idéal a une formation supérieure en automatisme ou électronique, avec de bonnes compétences techniques et une capacité à gérer des situations difficiles. Un bon niveau d'anglais est également requis.

Qualifications

• Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, instrumentation, électronique.
• Bonnes connaissances techniques en maintenance.
• Aptitudes à la communication et à la gestion des situations difficiles.
• Bon niveau d’anglais.

Responsabilités

• Assurer l’assistance téléphonique pour les clients sur les systèmes Roche.
• Traiter toutes les demandes et déclencher des actions correctives.
• Prioriser les demandes selon la politique de service.
• Documenter les symptômes et actions dans le logiciel CRM.

Connaissances

Connaissances en automatisme

Méthodologies de maintenance

Communication téléphonique

Connaissances en électronique

Bon niveau d’anglais

Formation

Formation supérieure dans l’automatisme, instrumentation, électronique ou informatique

Outils

Logiciel CRM

Description du poste

F. Hoffmann-La Roche AG, situé à Meylan, recherche un spécialiste Technique RCSC pour apporter une assistance technique aux clients sur les systèmes Roche Diagnostics. Vous serez responsable des demandes téléphoniques et online, et devrez assurer un niveau de satisfaction client optimal.

Le candidat idéal a une formation supérieure en automatisme ou électronique, avec de bonnes compétences techniques et une capacité à gérer des situations difficiles. Un bon niveau d'anglais est également requis.