Spécialiste Support Technique Boutique Hotline

AGRO DIGITAL; Agen; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

AGRO DIGITAL recherche un Assistant Support Technique boutique F/H pour accompagner les boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes et assurer une hotline métier. Vous répondrez aux appels, proposerez des solutions et coordonnerez les interventions, en veillant au respect des SLA et à la continuité d’activité.

Une expérience en SAV ou support client serait appréciée; contrat CDI, sur site, dans le réseau des boutiques.

Qualifications

• Expérience en SAV ou support technique souhaitée.
• Bon relationnel à distance et capacité d’analyse.

Responsabilités

• Répondre aux appels des boutiques en cas de panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.).
• Comprendre le problème, proposer une solution et accompagner la boutique jusqu’à résolution.
• Organiser les interventions pour assurer la continuité d’activité.
• Coordonner l’intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants.
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels.
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras.
• Veiller au respect des contrats de niveau de service (SLA).
• Utiliser des outils de monitoring pour détecter les anomalies.

Description du poste

AGRO DIGITAL recherche un Assistant Support Technique boutique F/H pour accompagner les boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes et assurer une hotline métier. Vous répondrez aux appels, proposerez des solutions et coordonnerez les interventions, en veillant au respect des SLA et à la continuité d’activité.

Une expérience en SAV ou support client serait appréciée; contrat CDI, sur site, dans le réseau des boutiques.