Assistant Support Technique Boutique (F/H)

AGRO DIGITAL; Agen; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

AGRO DIGITAL recherche un Assistant Support Technique boutique F/H pour accompagner les boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes et assurer une hotline métier. Vous répondrez aux appels, proposerez des solutions et coordonnerez les interventions, en veillant au respect des SLA et à la continuité d’activité.

Une expérience en SAV ou support client serait appréciée; contrat CDI, sur site, dans le réseau des boutiques.

Qualifications

• Expérience en SAV ou support technique souhaitée.
• Bon relationnel à distance et capacité d’analyse.

Responsabilités

• Répondre aux appels des boutiques en cas de panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.).
• Comprendre le problème, proposer une solution et accompagner la boutique jusqu’à résolution.
• Organiser les interventions pour assurer la continuité d’activité.
• Coordonner l’intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants.
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels.
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras.
• Veiller au respect des contrats de niveau de service (SLA).
• Utiliser des outils de monitoring pour détecter les anomalies.

Description du poste

Offre n° 7428935
Assistant Support Technique Boutique (F/H)

Dans le cadre de la création d'un pôle SAV, nous recrutons un(e) Assistant Support Technique boutique F/H qui sera chargé d'accompagner l'ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.Ce pôle assurera une véritable hotline métier et sera le premier point de contact des boutiques en cas de problème technique ou opérationnel.Le poste s'organise autour de plusieurs grandes missions

• Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
• Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
• Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d'activité
• Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
• Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
• Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive

Notre Responsable de Maintenance sera sensible aux profils suivants

• Une bonne appétence pour l'informatique et la technique
• Une capacité à comprendre et analyser un problème
• Une bonne communication à distance
• Une capacité à accompagner et rassurer les équipes

Une expérience en SAV, hotline, support client ou support technique serait appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Vente par automates et autres commerces de détail hors magasin,éventaires ou marchés n.c.a.