Assistant Support Technique Boutique (F/H)

Lucie ultrafrais; Agen; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Lucie recherche un Assistant Support Technique boutique pour accompagner l’ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes et assurer une hotline métier dédiée.

Vous répondrez rapidement aux appels, comprendrez les causes, proposerez des solutions et coordonnerez les interventions pour maintenir l’activité sans interruption.

Qualifications

• Expérience appréciée en SAV, hotline, support client ou support technique.
• Capacité à comprendre et analyser un problème.
• Bonne communication à distance et capacité à rassurer les équipes.

Responsabilités

• Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne
• Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu’à sa résolution
• Organiser les interventions dès qu’une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d’activité
• Coordonner l’intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
• Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
• Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive

Connaissances

Informatique

Support technique

Communication à distance

Analyse de problèmes

Accompagnement équipe

Outils

GMAO

Tableaux de bord

IoT

Description du poste

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos mini-boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Dans le cadre de la création d'un pôle SAV, nous recrutons un(e) Assistant Support Technique boutique F/H qui sera chargé d'accompagner l'ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.

Ce pôle assurera une véritable hotline métier et sera le premier point de contact des boutiques en cas de problème technique ou opérationnel.

Le poste s'organise autour de plusieurs grandes missions :

• Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
• Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
• Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d'activité
• Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
• Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
• Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive

Notre Responsable de Maintenance sera sensible aux profils suivants :

• Une bonne appétence pour l'informatique et la technique
• Une capacité à comprendre et analyser un problème
• Une bonne communication à distance
• Une capacité à accompagner et rassurer les équipes

Une expérience en SAV, hotline, support client ou support technique serait appréciée.