Chargé(e) de Clientèle en Alternance — Relation Client Pro

DISTANSKILL; Chasseneuil-du-Poitou; Presencial; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la gestion de la relation client à distance et l'accompagnement des consommateurs pour le cadre d'un BTS NDRC. Le poste en alternance vise à intégrer une équipe dynamique et à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vous assurez la prise en charge des demandes par téléphone et via les canaux digitaux, accueillez les clients avec professionnalisme,

Responsabilidades

• Prendre en charge les appels entrants des clients
• Réaliser des appels sortants dans le cadre du suivi commercial
• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Identifier les besoins et comprendre la situation de chaque interlocuteur
• Informer, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches
• Répondre aux demandes concernant les produits, les services ou les contrats
• Traiter les demandes reçues par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou réseaux sociaux
• Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'entreprise
• Présenter et proposer les offres correspondant aux besoins identifiés
• Participer à la vente de produits et de services complémentaires
• Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client
• Réaliser les relances nécessaires auprès des clients
• Traiter les réclamations avec écoute et proposer une réponse appropriée
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Suivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et de performance commerciale

Educación

BTS NDRC

Descripción del empleo

Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la gestion de la relation client à distance et l'accompagnement des consommateurs pour le cadre d'un BTS NDRC. Le poste en alternance vise à intégrer une équipe dynamique et à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vous assurez la prise en charge des demandes par téléphone et via les canaux digitaux, accueillez les clients avec professionnalisme,