Spécialiste Support IT — Service Desk Junior (Suisse)

CLEEVEN; Montbéliard; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CLEEVEN, cabinet de conseil européen, recherche un Technicien Support IT / Service Desk souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et orienté utilisateurs.

Vous serez le premier point de contact pour les incidents et demandes, prendrez en charge les tickets de niveau 1, réaliserez la diagnostic et escaladerez vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire, tout en documentant les actions et en assurant un service de qualité.

Qualifications

• Formation en informatique requise ou équivalente.

Responsabilités

• Être le point de contact principal des utilisateurs pour incidents et demandes informatiques.
• Prendre en charge les appels et tickets dans le respect des niveaux de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les problématiques nécessitant l’intervention des équipes N2/N3.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Documenter les incidents, solutions et actions réalisées.
• Participer aux activités courantes d’exploitation et de supervision des systèmes.

Connaissances

Support informatique

Service Desk

Relation client

Diagnostic rapide

Formation

CFC informaticien

BTS

DUT/BUT

Description du poste

CLEEVEN, cabinet de conseil européen, recherche un Technicien Support IT / Service Desk souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et orienté utilisateurs.

Vous serez le premier point de contact pour les incidents et demandes, prendrez en charge les tickets de niveau 1, réaliserez la diagnostic et escaladerez vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire, tout en documentant les actions et en assurant un service de qualité.