Technicien de support informatique

CLEEVEN; Montbéliard; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CLEEVEN, cabinet de conseil européen, recherche un Technicien Support IT / Service Desk souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et orienté utilisateurs.

Vous serez le premier point de contact pour les incidents et demandes, prendrez en charge les tickets de niveau 1, réaliserez la diagnostic et escaladerez vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire, tout en documentant les actions et en assurant un service de qualité.

Qualifications

• Formation en informatique requise ou équivalente.

Responsabilités

• Être le point de contact principal des utilisateurs pour incidents et demandes informatiques.
• Prendre en charge les appels et tickets dans le respect des niveaux de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les problématiques nécessitant l’intervention des équipes N2/N3.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Documenter les incidents, solutions et actions réalisées.
• Participer aux activités courantes d’exploitation et de supervision des systèmes.

Connaissances

Support informatique

Service Desk

Relation client

Diagnostic rapide

Formation

CFC informaticien

BTS

DUT/BUT

Description du poste

CLEEVEN est un cabinet de conseil européen fondé autour de deux convictions fondamentales :

• L’excellence des ingénieurs et techniciens européens doit être un moteur de la compétitivité mondiale
• Notre mission humaine : accompagner nos consultants dans leur développement personnel et professionnel

Dans le cadre du développement de nos activités en Suisse, nous recherchons un Technicien Support IT / Service Desk souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et fortement orienté utilisateurs.

Contexte du projet:

Vous rejoindrez une équipe en charge du support informatique auprès d’utilisateurs internes et externes.

En tant que premier point de contact, votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes de service, d’apporter une première résolution lorsque cela est possible et de coordonner la escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.

Ce poste convient particulièrement à un profil junior disposant de bonnes bases techniques, d'un excellent relationnel et souhaitant développer progressivement ses compétences dans le support et l’exploitation IT.

Objectifs du poste:

• Être le point de contact principal (SPOC) des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques
• Prendre en charge les appels et tickets dans le respect des niveaux de service définis
• Identifier, enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
• Escalader les problématiques nécessitant l’intervention des équipes N2 ou N3
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Traiter et suivre les demandes de service
• Documenter les incidents, solutions et actions réalisées
• Participer aux activités courantes d’exploitation et de supervision des systèmes
• Contrôler la disponibilité et le bon fonctionnement des services
• Participer aux opérations de maintenance planifiées, environ une fois par mois
• Participer à un système d’astreinte en rotation avec les autres membres de l’équipe
• Support utilisateurs et Service Desk
• Diagnostic et résolution d’incidents
• Gestion et suivi de tickets
• Support informatique de niveau 1
• Escalade vers les équipes N2/N3
• Supervision et exploitation de systèmes ITCompréhension des principes de SLA
• Documentation technique
• Sens du service et orientation client

Profil recherché:

• Formation en informatique de type CFC d’informaticien, BTS, DUT/BUT ou formation équivalente
• Une première expérience en support informatique ou Service Desk est appréciée
• Les profils juniors disposant de bonnes bases techniques sont également les bienvenus
• Capacité à analyser et diagnostiquer rapidement une problématique
• Très bon relationnel et forte orientation satisfaction utilisateur