Technicien Support IT — Service Desk International & SLA
swordtechnologies
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Résumé du poste
Sword Technologies recherche un Technicien(ne) Support IT pour intervenir sur le diagnostic et la résolution d’incidents dans un environnement international exigeant. Vous assurerez le traitement des demandes des utilisateurs et le suivi des incidents jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA et KPI.
Le candidat idéal possède une formation Bac+2, une première expérience en support IT et une maîtrise du Français et de l’Anglais.
Qualifications
- Formation technique exigée (Bac+2 minimum).
- Première expérience en support IT.
- Sens du service client et orientation utilisateur.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Bonnes compétences en communication.
Responsabilités
- Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs
- Enregistrer les incidents dans les outils de gestion
- Réaliser une analyse initiale et diagnostiquer les incidents
- Résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées
- Assurer le suivi des incidents selon SLA et KPI
- Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement
- Gérer le cycle de vie complet des incidents jusqu’à clôture
- Contribuer à la qualité de service et satisfaction utilisateur
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Sword Technologies recherche un Technicien(ne) Support IT pour intervenir sur le diagnostic et la résolution d’incidents dans un environnement international exigeant. Vous assurerez le traitement des demandes des utilisateurs et le suivi des incidents jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA et KPI.
Le candidat idéal possède une formation Bac+2, une première expérience en support IT et une maîtrise du Français et de l’Anglais.
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