Spécialiste Support Financier B2B — Télétravail & BSPCE

Pennylane SAS; Rouen; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle Alan Blue/Alan Mind

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Busuu pour l’anglais

Budget mensuel pour télétravail/cowork

Zusammenfassung

Pennylane SAS recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour devenir l'expert métier et plateforme de notre clientèle. Vous serez l interlocuteur privilégié des dirigeants et comptables utilisant Pennylane comme logiciel central de gestion financière et comptable.

Vous travaillerez au cœur de l'expérience client 360, apportant des réponses et des solutions, et collaborerez avec les équipes techniques pour résoudre les enjeux financiers rencontrés par nos clients.

Qualifikationen

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle.
• Bonne compréhension du système bancaire et des processus financiers.
• Expérience préalable en support client B2B requise et contact téléphonique régulier avec les clients.
• Intérêt pour les technologies et flexibilité pour travailler avec des interlocuteurs variés.

Aufgaben

• Devenir le point de relais entre les clients, leurs comptables et l'équipe Support.
• Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et pertinentes; escalader si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration des supports d’aide et partager les retours clients avec les équipes produit.
• Gérer des demandes complexes et gagner en autonomie sur un portefeuille client.
• Participer à des projets d'amélioration continue et soutenir l'expérience client 360.

Kenntnisse

Néo-banque exp.

Support B2B

Relation client téléphonique

Connaissance système bancaire

Anglais actif

Jobbeschreibung

Pennylane SAS recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour devenir l'expert métier et plateforme de notre clientèle. Vous serez l interlocuteur privilégié des dirigeants et comptables utilisant Pennylane comme logiciel central de gestion financière et comptable.

Vous travaillerez au cœur de l'expérience client 360, apportant des réponses et des solutions, et collaborerez avec les équipes techniques pour résoudre les enjeux financiers rencontrés par nos clients.