Spécialiste Support Client – Solutions & Diagnostic

Natus Neuro; Mérignac; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Régime de retraite complémentaire

5 semaines de congés payés

Jours RTT

Remboursement des frais de formation

Résumé du poste

Natus Neuro recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique Client pour accompagner les clients après l’installation des équipements et logiciels. Vous intervenez à distance et assurez une expérience fluide, rapide et efficace.

Vous rejoignez une équipe qui valorise l’innovation et l’excellence opérationnelle, avec des possibilités d’évolution et un environnement stimulant au sein d’un leader des solutions neurophysiologiques.

Qualifications

• Expérience 1–2 ans dans le support technique, le service client ou un environnement technologique.
• Bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et excellent sens du service client.
• Communication claire et professionnelle, orale et écrite.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Envie d'apprendre et de développer votre expertise technique.
• Curieux(se) et orienté(e) solutions.
• Autonome tout en appréciant le travail d'équipe.
• Rigueur et réactivité.
• Motivation par la satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou outils digitaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et le dépannage des équipements et logiciels.
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits.
• Accompagner les clients avec des procédures et outils de support reconnus, tout en faisant preuve d'initiative et d'analyse.
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques.

Connaissances

Support technique

Service client

Diagnostic

Communication

Autonomie

Description du poste

Natus Neuro recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique Client pour accompagner les clients après l’installation des équipements et logiciels. Vous intervenez à distance et assurez une expérience fluide, rapide et efficace.

Vous rejoignez une équipe qui valorise l’innovation et l’excellence opérationnelle, avec des possibilités d’évolution et un environnement stimulant au sein d’un leader des solutions neurophysiologiques.