Technicien(ne) Support Technique Client H/F

Natus Medical Incorporated; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Régime de retraite complémentaire

5 semaines de congés payés

Jours RTT

Remboursement des frais de formation

Résumé du poste

Natus propose un poste de Technicien(ne) Support Technique Client pour accompagner les professionnels après l’installation des équipements et logiciels. Vous interviendrez à distance pour garantir une expérience client fluide et efficace, en répondant aux demandes techniques et en conseillant sur les spécifications et la compatibilité des produits.

Profil recherché: idéalement 1 à 2 ans d’expérience dans le support technique ou service client, sens du service, rigueur et curiosité technique.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique, service client ou environnement technologique.
• Bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et excellent sens du service client.
• Communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit.
• Forte capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Envie d'apprendre et de développer son expertise technique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, email, chat ou outils digitaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et le dépannage des équipements et logiciels.
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits.
• Accompagner les clients grâce à des procédures et outils de support reconnus tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse.
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Description du poste

Depuis plus de 80 ans, Natus collabore avec les cliniciens pour proposer des solutions neurophysiologiques de pointe qui aident les professionnels de santé à mieux comprendre les signaux du corps.

Conçue avec la contribution de ceux qui ont vécu l’expérience des soins, notre technologie simplifie les processus complexes et améliore la précision ainsi que l’efficacité. Chez Natus Neuro, chacun a un rôle à jouer au sein de solutions véritablement innovantes.

Job Function: Service

Job Family: Technician Services

Technicien(ne) Support Technique Client H/F

Chez Natus, nous croyons que derrière chaque équipement médical se trouve une équipe qui contribue directement à améliorer la vie des patients. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Technicien(ne) Support Technique Client passionné(e), curieux(se) et orienté(e) solutions pour accompagner nos clients au quotidien.

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler dans un environnement innovant et être le point de contact qui fait la différence, ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Au sein de notre équipe Service, vous accompagnez nos clients après l'installation de leurs équipements et logiciels. Véritable partenaire technique, vous intervenez à distance pour garantir une expérience client fluide, rapide et efficace.

Chaque Jour, Vous Êtes Amené(e) à

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou outils digitaux
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et le dépannage des équipements et logiciels
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits
• Accompagner les clients grâce à des procédures et outils de support reconnus tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

Ce qui vous attend

Un rôle à impact

Votre expertise permet aux professionnels de santé de continuer à utiliser des technologies essentielles au diagnostic et au suivi des patients.

Une vraie montée en compétences

Vous développez progressivement votre autonomie, vos capacités d’analyse et votre expertise technique au sein d'un environnement stimulant et innovant.

Un cadre collaboratif

Vous rejoignez une équipe bienveillante, agile et engagée où l'entraide, le respect et l'excellence opérationnelle font partie du quotidien.

Le profil que nous recherchons

Vous Avez

• Idealement une première expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans le support technique, le service client ou un environnement technologique
• De bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
• Une aisance relationnelle et un excellent sens du service client
• Une communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit
• Une forte capacité d'organisation et de gestion des priorités
• L'envie d'apprendre et de développer votre expertise technique

Vous Êtes

• Curieux(se) et orienté(e) solutions
• Autonome tout en appréciant le travail d'équipe
• Rigoureux(se) et réactif(ve)
• Motivé(e) par la satisfaction client
• À l'aise dans un environnement en constante évolution

Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences, votre énergie et votre sens du service contribueront chaque jour à améliorer l'expérience des professionnels de santé et la prise en charge des patients.

Rémunération et avantages : En plus d’un salaire compétitif et d’un système de primes attractif, nous offrons un ensemble complet d’avantages dès votre premier jour d’emploi :

• assurance santé
• régime de retraite complémentaire
• 5 semaines de congés payés
• jours RTT
• remboursement des frais de formation

Déclaration sur l’égalité des chances : Natus Medicalest un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, de statut d’ancien combattant, de handicap, d’orientation sexuelle, d’identité de genre ou de tout autre statut protégé.