Technicien(ne) Support Client — Solutions Neurotech

Natus Medical Incorporated; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Régime de retraite complémentaire

5 semaines de congés payés

Jours RTT

Remboursement des frais de formation

Résumé du poste

Natus propose un poste de Technicien(ne) Support Technique Client pour accompagner les professionnels après l’installation des équipements et logiciels. Vous interviendrez à distance pour garantir une expérience client fluide et efficace, en répondant aux demandes techniques et en conseillant sur les spécifications et la compatibilité des produits.

Profil recherché: idéalement 1 à 2 ans d’expérience dans le support technique ou service client, sens du service, rigueur et curiosité technique.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique, service client ou environnement technologique.
• Bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et excellent sens du service client.
• Communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit.
• Forte capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Envie d'apprendre et de développer son expertise technique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, email, chat ou outils digitaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et le dépannage des équipements et logiciels.
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits.
• Accompagner les clients grâce à des procédures et outils de support reconnus tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse.
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Description du poste

Natus propose un poste de Technicien(ne) Support Technique Client pour accompagner les professionnels après l’installation des équipements et logiciels. Vous interviendrez à distance pour garantir une expérience client fluide et efficace, en répondant aux demandes techniques et en conseillant sur les spécifications et la compatibilité des produits.

Profil recherché: idéalement 1 à 2 ans d’expérience dans le support technique ou service client, sens du service, rigueur et curiosité technique.