Technical Support Agent

Antech Diagnostics; Altorf; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement technique stimulant

Formation continue

Équipe engagée

Résumé du poste

Antech Diagnostics à Altorf recherche un Technicien support client en CDD de 12 mois. Vous serez responsable de répondre aux demandes techniques des clients, de diagnostiquer et résoudre les pannes à distance, et d'organiser les interventions SAV.

Le candidat idéal doit avoir une formation technique en électronique, des compétences en service client, et être organisé. L'environnement de travail est dynamique, avec des missions variées et des opportunités de formation continue.

Qualifications

• Formation technique en électronique, biomédical, IT ou équivalent.
• Première expérience en support technique ou SAV appréciée.
• Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions.
• Organiser et piloter les interventions techniques.

Connaissances

Compétences en électronique

Analyse et diagnostic

Sens du service client

Compétences informatiques / ERP

Formation

Formation technique

Description du poste

Technicien support client & SAV – CDD 12 mois

Vos responsabilités

Support technique & relation client

• Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone & email)
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées
• Résoudre les incidents à distance (télémaintenance)
• Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements
• Assurer le suivi technique des produits et leur évolution

Gestion des interventions & SAV

• Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture)
• Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention
• Établir les devis et assurer la facturation
• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire

Gestion des équipements & logistique

• Gérer les équipements de prêt (préparation, maintenance, suivi, stock)
• Assurer les mouvements de stock dans l’ERP
• Préparer les expéditions (colisage, bons de livraison, transport)
• Réceptionner et traiter les équipements clients et SAV

Polyvalence & collaboration

• Intervenir sur l’ensemble des gammes produits (radiologie, échographie, laboratoire, IT)
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, SAV)
• Assurer un rôle de back‑up selon les besoins

Suivi & amélioration continue

• Reporter les incidents ou situations critiques au Responsable SAV
• Participer aux inventaires et au suivi administratif
• Contribuer à l’amélioration continue des process

Votre profil

• Formation technique (électronique, biomédical, IT ou équivalent)
• Première expérience en support technique ou SAV appréciée
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic
• Sens du service client et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe
• À l’aise avec les outils informatiques / ERP

Benefits

• Environnement technique stimulant et innovant
• Poste polyvalent avec des missions variées
• Formation continue et montée en compétences
• Équipe engagée et collaborative
• Dimension européenne