Technicien Support Client — Télétravail 2j/sem + Santé IT

SOFTWAY MEDICAL; Paris; Hybride; EUR 33 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible jusqu’à 2 jours/1

Tickets restaurant

Prime de participation

Mutuelle

Remboursement transports

Indemnité kilométrique vélo

Prime cooptation

CSE actif

Forfait mobile

Résumé du poste

Softway Medical, acteur majeur de l’édition de logiciels de santé, recherche un Technicien Support Client à Paris 14e. Vous diagnostiquerez et résoudrez les demandes, et contribuerez à l’amélioration continue des outils en collaboration avec les équipes internes.

Vous aurez une fonction clé dans le support client, avec une organisation autour de 9 collaborateurs et des échanges avec les équipes métiers et techniques. Rejoignez-nous pour accompagner nos solutions en imagerie médicale et PACS.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en support logiciel
• Maîtrise de SQL et d’environnements Windows
• Bonnes bases en systèmes et en réseaux

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes clients via l’outil de ticketing
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs
• Intervenir sur des problématiques fonctionnelles et techniques selon le périmètre produit
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes (support niveau supérieur, développement…)
• Escalader les incidents selon complexité et criticité
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils

Connaissances

SQL

Windows

Systèmes et réseaux

Description du poste

Softway Medical, acteur majeur de l’édition de logiciels de santé, recherche un Technicien Support Client à Paris 14e. Vous diagnostiquerez et résoudrez les demandes, et contribuerez à l’amélioration continue des outils en collaboration avec les équipes internes.

Vous aurez une fonction clé dans le support client, avec une organisation autour de 9 collaborateurs et des échanges avec les équipes métiers et techniques. Rejoignez-nous pour accompagner nos solutions en imagerie médicale et PACS.