Spécialiste Support Applicatif SaaS et Expérience Client

Tzportal; Strasbourg; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Tzportal, éditeur de logiciels B2B, recherche un profil Customer Experience pour assurer le lien entre utilisateurs, équipes techniques et produit, et garantir une prise en charge efficace des demandes et incidents.

Vous effectuerez les premières investigations techniques, identifierez les causes et proposerez des améliorations pour la fiabilité et la qualité du support, en travaillant dans un contexte SaaS B2B et en anglais professionnel.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif ou SaaS.
• Maîtrise des outils de ticketing et analyse de données.
• Connaissances de l’ETL / Talend et environnement Windows Server appréciées.
• Anglais professionnel.
• Orientation client et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des clients et les qualifier.
• Réaliser les premières investigations techniques et reproduire les anomalies lorsque nécessaire.
• Contrôler les données et identifier l’origine d’un incident pour transmission aux équipes.
• Rassembler les éléments techniques et escalader si nécessaire avec un diagnostic documenté.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et contribuer à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Orientation client

Analyse méthodique

Communication

Organisation

Proactivité

Gestion multi-sujets

Explication technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, SI, gestion

Outils

SQL

Talend

Windows Server

Description du poste

Tzportal, éditeur de logiciels B2B, recherche un profil Customer Experience pour assurer le lien entre utilisateurs, équipes techniques et produit, et garantir une prise en charge efficace des demandes et incidents.

Vous effectuerez les premières investigations techniques, identifierez les causes et proposerez des améliorations pour la fiabilité et la qualité du support, en travaillant dans un contexte SaaS B2B et en anglais professionnel.