ServiceNow ITSM Business Analyst — Process & KPI Optimizer

Orano; Vald'Yerre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Orano recherche un Business Analyst ServiceNow pour piloter l’activité ITSM et coordonner les livrables entre les équipes IT et les infogérants. Vous analysez les besoins métier, proposez des solutions, documentez et suivez les actions dans le cadre de la gouvernance IT.

Le poste exige une formation bac+3 minimum et une expérience significative (5 ans) sur l’ITSM ServiceNow, des connaissances ITIL et un bon niveau d’anglais. Excel est indispensable pour le reporting et le pilotage financier.

Qualifications

• Formation bac+3 minimum et expérience significative (5 ans minimum) sur l’ITSM ServiceNow
• Expérience et certifications ITSM ServiceNow
• Connaissance des processus ITIL
• Capacité à prendre du recul et à documenter les solutions
• Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l’ensemble des équipes
• Maîtrise d’Excel et reporting
• Bon niveau d’anglais exigé

Responsabilités

• Pilotage de l’activité ITSM et suivi des KPI
• Gestion du portefeuille de demandes et priorisation
• Elaboration, production et communication des tableaux de bord de suivi
• Représentation de SI-nerGIE dans les instances opérationnelles
• Suivi financier et pilotage des coûts
• Proposition d’optimisations et plans d’amélioration
• Support à l’utilisation de ServiceNow et amélioration continue

Connaissances

Anglais (bon niveau)

Capacité à synthétiser

Rigueur et sens de l'organisation

Qualités relationnelles

Coordination et communication

Formation

Bac +3 minimum

Outils

ServiceNow

Excel

ITIL

Description du poste

Orano recherche un Business Analyst ServiceNow pour piloter l’activité ITSM et coordonner les livrables entre les équipes IT et les infogérants. Vous analysez les besoins métier, proposez des solutions, documentez et suivez les actions dans le cadre de la gouvernance IT.

Le poste exige une formation bac+3 minimum et une expérience significative (5 ans) sur l’ITSM ServiceNow, des connaissances ITIL et un bon niveau d’anglais. Excel est indispensable pour le reporting et le pilotage financier.