Business Analyst ServiceNow/ITSM – Paris (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Business Analyst ServiceNow/ITSM pour renforcer son équipe opérationnelle à Paris. Vous contribuerez à aligner les processus ITSM sur les orientations stratégiques et à piloter les projets de transformation sur ServiceNow.

Vous analyerez les besoins métiers, concevrez des spécifications et coordonnerez les tests et la recette avec les utilisateurs. Un anglais professionnel est requis et le poste implique une collaboration étroite avec les parties prenantes.

Qualifications

• Expérience avérée sur ServiceNow et ITSM.
• Conduite du changement et gestion de projets.
• Anglais professionnel exigé pour les échanges avec les parties prenantes.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers pour améliorer les processus ITSM.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques pour ServiceNow.
• Piloter la coordination des projets ITSM (delais, ressources, budget).
• Superviser les tests et valider les solutions with les utilisateurs.
• Animer des sessions de formation et assurer le support utilisateur.
• Analyser les KPIs et proposer des actions d’amélioration continue.
• Prioriser les exigences métier et animer la recette MOA.

Connaissances

ServiceNow

ITIL

ITSM

Anglais professionnel

Gestion de projet

Analyse fonctionnelle

Cartographie SI

Conduite du changement

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Business Analyst ServiceNow/ITSM.

Environnement technique

ServiceNow, ITIL, méthodologies de gestion de projet, anglais professionnel

Contexte

Dans le cadre du remplacement d'un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement, l'organisation souhaite renforcer son équipe en charge du pilotage et de l'optimisation des processus IT Service Management sur la plateforme ServiceNow. Le consultant contribuera à l'alignement du système d'information métier avec les orientations stratégiques et les processus définis.

Missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes pour identifier les axes d'amélioration des processus ITSM

• Concevoir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques des solutions à déployer sur ServiceNow

• Piloter la coordination des projets de transformation ITSM (délais, ressources, budget)

• Superviser les phases de tests et accompagner la validation des solutions par les utilisateurs

• Animer des sessions de formation et assurer un support continu aux utilisateurs

• Analyser les indicateurs de performance pour proposer des actions d'amélioration continue

• Contribuer à la collecte et la priorisation des exigences métier et à l'animation de la recette MOA

Compétences attendues

ServiceNow (Expert), ITIL (Confirmé), ITSM, Anglais professionnel, Gestion de projet, Analyse fonctionnelle, Cartographie SI, Conduite du changement