Lead ITSM & ITIL Processes | ServiceNow Expert

SAFRAN SA (FRANCE); Châteaufort; Sur place; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran, groupe international, recherche un référent ITSM pour la DSI SSA, chargé de piloter les processus ITIL et de garantir leur maturité et leur performance au sein d'une équipe de prestataires.

Vous assurez le rôle fonctionnel ServiceNow, coordonnez les changements et incidents, et produisez des tableaux de bord pour le management et les audits, tout en accompagnant les équipes pour améliorer continuellement les services.

Qualifications

• Connaissance des processus ITIL et ITSM.
• Capacité à piloter des prestations et des KPI.
• Expérience de management ou pilotage d'équipe.

Responsabilités

• Piloter les processus ITSM (Incident, Change, Asset/CMDB).
• Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et l'alignement DSI Groupe.
• Référent fonctionnel ServiceNow pour la SSA DSI.
• Superviser le travail des ingénieurs systèmes et réseaux.
• Produire des tableaux de bord et rapports de performance.

Connaissances

ITIL

ITSM

ServiceNow

Leadership

Outils

ServiceNow

Description du poste

Safran, groupe international, recherche un référent ITSM pour la DSI SSA, chargé de piloter les processus ITIL et de garantir leur maturité et leur performance au sein d'une équipe de prestataires.

Vous assurez le rôle fonctionnel ServiceNow, coordonnez les changements et incidents, et produisez des tableaux de bord pour le management et les audits, tout en accompagnant les équipes pour améliorer continuellement les services.