ServiceNow ITSM Analyst — Paris

Clostera; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Clostera recherche un analyste fonctionnel ITSM spécialisé ServiceNow pour optimiser les processus et les flux de travail. Vous animerez des ateliers, recueillerez les besoins métiers et les traduierez en spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.

Vous assurerez l’interface entre les responsables de processus, les équipes métiers et les intervenants techniques, définirez les règles de gestion et les parcours utilisateur.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou expérience équivalente.
• Expérience en analyse fonctionnelle ou conseil sur ServiceNow, avec bonne compréhension des processus ITSM.
• Compétences ServiceNow et ITSM; connaissance CMDB appréciée.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins lors d’ateliers IT et métiers.
• Analyser les processus ITSM et accompagner leur évolution (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes).
• Rédiger spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.
• Assurer l’interface entre les responsables de processus et les équipes ServiceNow.
• Participer à la définition des règles de gestion et des workflows.
• Préparer les scénarios de tests et assurer la recette fonctionnelle.
• Suivre les anomalies jusqu’à résolution et accompagner les mises en œuvre.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la priorisation des évolutions.
• Travailler sur CMDB et qualité des données si nécessaire.

Skills

ServiceNow

ITSM

Workshops

User stories

Process analysis

Cross-functional

ITIL basics

CMDB

Data quality

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow platform

Job description

Clostera recherche un analyste fonctionnel ITSM spécialisé ServiceNow pour optimiser les processus et les flux de travail. Vous animerez des ateliers, recueillerez les besoins métiers et les traduierez en spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.

Vous assurerez l’interface entre les responsables de processus, les équipes métiers et les intervenants techniques, définirez les règles de gestion et les parcours utilisateur.