ServiceNow ITSM Business Analyst — CMDB Focus

Clostera; Île-de-France; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Culture d’entreprise unique

Projets variés et stimulants

Accompagnement personnalisé

Job summary

Clostera, cabinet de conseil et d’intégration IT, recherche un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner un client grands comptes sur les sujets ITSM et CMDB. Le poste implique l’animation d’ateliers, la rédaction de spécifications et l’accompagnement des processus IT.

Vous collaborerez avec les équipes IT et métiers pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, en garantissant la qualité et l’alignement avec les meilleures

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou expérience équivalente.
• Expérience en analyse fonctionnelle ou conseil fonctionnel sur ServiceNow et connaissance des processus ITSM.
• ServiceNow: utilisation opérationnelle en contexte fonctionnel.
• ITSM: maîtrise des processus Incident, Change, Problem et Request Management.
• Analyse fonctionnelle: animation d’ateliers, recueil des besoins, rédaction de user stories.
• Recette: définition des scénarios, exécution et suivi des anomalies.
• Processus & workflows: formalisation des règles de gestion et parcours.
• Référentiels: bonnes pratiques ITIL et enjeux de gestion des services.
• CMDB (apprécié): compréhension des CI et des relations actifs/services.
• Travail transverse: collaboration avec développement, administration et support.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins IT et utilisateurs lors d’ateliers.
• Analyser les processus ITSM et proposer leur évolution (incidents, changements, problèmes, demandes).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d’acceptation.
• Servir d’interface entre les métiers, les équipes IT et ServiceNow.
• Participer à la définition des règles et des parcours utilisateur.
• Préparer les scénarios de tests et contribuer à la recette.
• Accompagner les mises en œuvre et documenter les évolutions.
• Prioriser les demandes d’évolution et améliorer les processus.
• Intervenir sur les sujets CMDB selon l’expérience.

Skills

ServiceNow

ITSM

Analyse fonctionnelle

Rédaction de user stories

Ateliers animateurs

Recette fonctionnelle

Workflows & règles de gestion

Communication transversale

Anglais technique

Education

Formation supérieure en informatique / SI

Tools

ServiceNow

CMDB

Job description

Clostera, cabinet de conseil et d’intégration IT, recherche un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner un client grands comptes sur les sujets ITSM et CMDB. Le poste implique l’animation d’ateliers, la rédaction de spécifications et l’accompagnement des processus IT.

Vous collaborerez avec les équipes IT et métiers pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, en garantissant la qualité et l’alignement avec les meilleures