IT Service Manager (F/H)

France Travail; Grand-Couronne; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Mutuelle 70%

Prévoyance

Cadre 218 jours

Intéressement

Participation

CE

Résumé du poste

France Travail recherche pour un Groupe industriel international un IT Service Manager (F/H) pour prendre en charge le service support IT du Groupe à Grand-Couronne (76). Mission dès janvier: structurer le service, définir les processus ITIL et piloter l’outil ITSM.

Vous dirigerez une équipe de 5 techniciens, définirez SLA et KPI, assurerez le reporting à la DSIR et piloterez les prestataires. Rémunération 55K-65K€ sur 12 mois selon profil, mutuelle et prévoyance.

Qualifications

• Expérience en création et organisation d'un service support IT.
• Maîtrise des processus ITIL et ITSM.
• Capacité à définir SLA/KPI et indicateurs.
• Expérience en pilotage de prestataires et outsourcing/insourcing.

Responsabilités

• Construire et organiser le service support IT Groupe.
• Définir les process ITIL et configurer l'ITSM pour l’intégration des processus ITIL.
• Manager et faire monter en compétences l'équipe.
• Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL.
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing.
• Définir les SLA, KPI et tableaux de bord.
• Structurer les procédures et la base de connaissances.
• Organiser les escalades vers les équipes techniques.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
• Piloter les prestataires et la réinternalisation du support.
• Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue.
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSIR.

Connaissances

ITIL

ITSM

SLA

KPI

Reporting

Outils

ITSM Tooling

Description du poste

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international. Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H). Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier. Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :

• Visio avec le Directeur des infrastructures groupe
• Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RHR
• attaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe. Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :

• Construire et organiser le service support
• Définir les process ITILConfigurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITILManager et faire monter en compétences l'équipe
• Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing
• Définir les SLA, KPI et tableaux de bord
• Structurer les procédures et la base de connaissances
• Organiser les escalades vers les équipes techniques
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA
• Piloter les prestataires et la réinternalisation du support
• Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSIRémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois )

Rémunération :

• 55K-65K€ sur 12 mois
• Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise
• Prévoyance
• Cadre 218 jours
• Prime intéréssement/particpation (€ Brut )
• Prime cadreRestaurant d'entreprise
• CE