IT Service Delivery Lead — Build Global IT Support

Michael Page (France); Grand-Couronne; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70% prise en charge

Prévoyance

Cadre 218 jours

Prime intéressement/participation (100

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un IT Service Manager pour créer et structurer le service support IT du Groupe international basé à Grand-Couronne (76). Poste en CDI, supervision de 5 techniciens et déploiement des processus ITIL, ITSM et SLA.

Anglais courant indispensable; responsabilités de pilotage, reporting et amélioration continue du service, avec une rémunération entre 55k et 65k€ brut annuels et avantages variés.

Qualifications

• Expérience significative en service delivery ou management de support IT.
• Connaissance des processus ITIL et ITSM.
• Anglais courant indispensable.
• Expérience multisite/international souhaitée.

Responsabilités

• Construire et organiser le service support IT Groupe.
• Définir les process ITIL et les évolutions du service.
• Configurer les ITSM pour une intégration fluide des processus ITIL.
• Manager et faire monter en compétences l'équipe.
• Définir les SLA, KPI et tableaux de bord; suivre les indicateurs.
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing.
• Gérer les prestataires et la réinternalisation du support.
• Assurer le reporting de l'activité à la DSI et améliorer continuellement le service.

Connaissances

ITIL

ITSM

Service Delivery

Team management

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ITSM tools

Description du poste

Michael Page (France) recherche un IT Service Manager pour créer et structurer le service support IT du Groupe international basé à Grand-Couronne (76). Poste en CDI, supervision de 5 techniciens et déploiement des processus ITIL, ITSM et SLA.

Anglais courant indispensable; responsabilités de pilotage, reporting et amélioration continue du service, avec une rémunération entre 55k et 65k€ brut annuels et avantages variés.