service operations coordinator

LesJeudis; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

JD Logistics, filiale de JD.com, recrute un Coordinateur(trice) des Opérations de Service pour optimiser les activités quotidiennes et la qualité du service client.

Vous coordonnerez les opérations, suivrez les SLA, gérerez les demandes et travaillerez avec les équipes logistique, client et IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Exigences: Bac+3, 1–3 ans en ops logistiques et de service; maîtrise des outils bureautiques et ERP.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 ou supérieur en gestion, logistique ou équivalent.
• Expérience opérationnelle dans le service ou la coordination.
• Bonnes capacités d'organisation et communication.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service et les SLA.
• Faire le point entre équipes internes et prestataires externes.
• Gérer les demandes de service et escalader les sujets complexes.
• Participer à l'amélioration des processus et performances.
• Préparer et analyser des rapports opérationnels et trends.
• Contribuer à la planification des activités et des ressources.
• Maintenir la documentation des procédures et standards.

Connaissances

Organisation

Gestion du temps

Communication efficace

Excel

Formation

BAC+3 ou supérieur en gestion/logistique

Outils

Excel

ERP/CRM

PowerPoint

Description du poste

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l'un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d'une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l'expérience client.Nos réseaux couvrent l'ensemble de la chaîne logistique : gestion d'entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape.

Notre présence internationale

JINGDONG Logistics a construit sur l'une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.Aujourd'hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress - en pleine expansion pour renforcer l'empreinte logistique mondiale de JD.com.

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c'est contribuer activement à construire l'avenir de la supply-chain et de la logistique à l'échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d'entreprise centrée sur l'humain. Vous aurez l'opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l'équipe

Vous rejoindrez l'équipe JD Logistics, où l'on valorise le travail d'équipe, la prise d'initiatives et l'engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.

Résumé du poste

Le/la Coordinateur(trice) des Opérations de Service joue un rôle clé dans le bon déroulement et l'efficacité des activités de service chez JD.com, Inc.. Ce poste consiste à coordonner les différentes opérations quotidiennes, à soutenir les équipes de service et à contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service afin de garantir le respect des procédures internes et des engagements de niveau de service (SLA).
• Être le point de contact central entre les équipes internes et les prestataires externes pour toutes les demandes et problématiques liées aux opérations de service.
• Gérer et suivre les demandes de service, incidents et actions de résolution, et escalader les problématiques complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux processus de service et aux projets d'amélioration opérationnelle.
• Préparer et analyser les rapports opérationnels, identifier les tendances et proposer des solutions visant à améliorer la qualité de service et l'efficacité des opérations.
• Contribuer à la planification des activités, à l'allocation des ressources et à la gestion des capacités des équipes de service.
• Maintenir une documentation précise et à jour concernant les opérations, politiques, procédures et standards de service.
• Collaborer avec les différents départements, notamment les équipes Logistique, Service Client et IT, afin d'optimiser les processus et les flux opérationnels.
• Veiller au respect des politiques internes de l'entreprise ainsi que des exigences légales et réglementaires applicables aux activités de service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en gestion, administration des entreprises, logistique, supply chain ou dans un domaine similaire.
• 1 à 3 ans d'expérience dans les opérations de service, la coordination opérationnelle ou un poste administratif similaire, idéalement dans un environnement e-commerce ou logistique.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité à gérer plusieurs sujets et priorités simultanément.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint ; une expérience avec des outils opérationnels, ERP ou CRM constitue un avantage.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive dans l'identification et le traitement des difficultés opérationnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe, dans un environnement dynamique et exigeant.
• Une bonne compréhension des opérations e-commerce et des principes de service client constitue un atout.

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s'épanouir pleinement. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d'emploi sont prises sans distinction d'origine, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de situation de handicap, de religion, d'opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.