Chargé(e) de gestion des anomalies – Opérations e-commerce

Jingdong Development France; Tournan-en-Brie; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

JINGDONG Logistics recherche un responsable du support opérationnel pour surveiller les systèmes logistiques et le traitement des articles volumineux. Vous identifierez les anomalies, coordonnerez leur résolution et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Le candidat idéal dispose d’un Bac+3 en informatique ou logistique, d’une expérience en gestion d’incidents, et d’un anglais courant; le mandarin sera un atout. Poste basé en Île-de-France, dynamique et axé équipe.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en informatique, systèmes d’information, logistique ou domaine équivalent.
• Expérience en support technique, opérations logistiques ou gestion d’incidents souhaitée.
• Maîtrise des systèmes opérationnels et des outils de supervision.
• Anglais courant; le mandarin constituerait un atout.
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Surveiller les systèmes logistiques et e-commerce pour détecter erreurs et écarts.
• Analyser les anomalies et déterminer leurs causes.
• Évaluer l’impact sur les commandes, les stocks et l’entrepôt.
• Collaborer avec Opérations, IT et services supports pour résoudre les incidents.
• Documenter et suivre chaque incident jusqu’à résolution.

Connaissances

Analyses avancées

Anglais courant

Proactif / Rigoureux

Bonne communication

Gestion des priorités

Formation

Bac+3 informatique / SI / logistique

Outils

SQL

Python / Bash

Description du poste

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client. Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape. Notre présence internationale JINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers. Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com. En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply-chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde. Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.

À propos du poste

Au sein de notre entrepôt spécialisé dans le traitement des articles volumineux, vous jouerez un rôle essentiel dans la fluidité et la fiabilité de nos opérations e-commerce. Vous serez chargé(e) de surveiller les systèmes opérationnels, d’identifier les anomalies susceptibles d’affecter les commandes, les stocks ou les activités de l’entrepôt, puis de coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Ce poste s’adresse à une personne réactive et rigoureuse, qui aime analyser les problèmes, trouver des solutions concrètes et évoluer dans un environnement logistique dynamique.

Vos missions

• Surveiller les systèmes logistiques et e-commerce afin de détecter les erreurs, les activités inhabituelles et les écarts par rapport aux processus établis.
• Analyser les anomalies opérationnelles et techniques afin d’en identifier les causes.
• Évaluer leur impact sur les commandes, les stocks, les clients et les opérations de l’entrepôt.
• Collaborer avec les équipes Opérations, IT et les différents services supports afin de résoudre rapidement les incidents.
• Mettre en place des solutions temporaires lorsque la situation nécessite une intervention immédiate, puis contribuer à l’élaboration d’actions correctives pérennes.
• Transmettre les incidents complexes ou critiques aux équipes spécialisées et aux responsables concernés.
• Documenter précisément chaque incident : symptômes observés, conséquences, actions engagées et solution apportée.
• Assurer le suivi des dossiers en cours jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des délais attendus.
• Analyser les anomalies récurrentes et proposer des améliorations permettant de prévenir de nouveaux incidents.
• Préparer des rapports réguliers sur le volume d’incidents, les tendances observées, les délais de résolution et leurs conséquences opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des outils de suivi et des méthodes de gestion des anomalies.
• Participer, si nécessaire, à un système d’astreinte afin de contribuer au traitement des incidents opérationnels critiques.

Profil recherché

• H/F, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en informatique, systèmes d’information, logistique, supply chain ou dans un domaine équivalent.
• Une expérience professionnelle pertinente pourra également être considérée.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support technique, opérations logistiques, gestion d’incidents ou traitement des anomalies.
• Une expérience dans le secteur du e-commerce, de la logistique ou au sein d’un environnement opérationnel à grande échelle constitue un véritable atout.
• Vous possédez de solides capacités d’analyse et savez rechercher méthodiquement la cause d’un problème.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes opérationnels, les outils de supervision et les plateformes de gestion des incidents.
• Des connaissances de base en bases de données et en SQL, ou dans un langage de script tel que Python ou Bash, seraient appréciées.
• Vous communiquez clairement, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter vos explications à des interlocuteurs techniques et opérationnels.
• Vous savez garder votre calme, établir des priorités et prendre des décisions dans un environnement rythmé.
• Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents services.
• Un anglais courant est indispensable.
• La maîtrise du mandarin constituerait un avantage significatif.

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.

About us

What started as one bold idea in China has grown into one of the world's most trusted technology and supply chain businesses. Today, JD.com (JINGDONG) serves more than700 million customers, using technology, logistics and innovation to create smarter, faster and more connected experiences. From retail and logistics to technology, healthcare and beyond, we're solving real-world challenges and making everyday life easier. As we continue to grow, so do the opportunities for the people who grow with us.

Our global business

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