Chargé(e) de gestion des anomalies – Opérations e-commerce

JD.COM; Tournan-en-Brie; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux idéalement situés

Rémunération compétitive

Résumé du poste

JD Logistics recherche un(e) spécialiste support et incidents pour assurer la fluidité des opérations dans notre entrepôt dédié au traitement d’articles volumineux. Vous surveillerez les systèmes, identifierez les anomalies et coordonnerez leur résolution avec les équipes concernées.

Le poste exige un Bac+3 en informatique, SI ou logistique, une première expérience dans le domaine et un anglais courant. Proactivité, rigueur et esprit d’analyse seront indispensables pour évoluer dans un

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 en informatique, systèmes d’information, logistique ou équivalent.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience ou sensibilité au support technique et à la gestion d’incidents.

Responsabilités

• Surveiller les systèmes logistiques et e-commerce pour détecter erreurs et anomalies.
• Analyser les causes des incidents opérationnels et techniques.
• Évaluer l’impact sur commandes, stocks et opérations d’entrepôt.
• Collaborer avec les équipes Opérations et IT pour résoudre rapidement les incidents.
• Rédiger des rapports d’incidents et proposer des améliorations durables.

Connaissances

Anglais courant

Esprit analytique

Formation

Bac+3 informatique / SI / logistique

Outils

SQL

Python

Bash

Description du poste

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.

Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape.

Notre présence internationale

JINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.

Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.

En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply-chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.

Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.

À propos du poste

Au sein de notre entrepôt spécialisé dans le traitement des articles volumineux, vous jouerez un rôle essentiel dans la fluidité et la fiabilité de nos opérations e-commerce.

Vous serez chargé(e) de surveiller les systèmes opérationnels, d’identifier les anomalies susceptibles d’affecter les commandes, les stocks ou les activités de l’entrepôt, puis de coordonner leur résolution avec les équipes concernées.

Ce poste s’adresse à une personne réactive et rigoureuse, qui aime analyser les problèmes, trouver des solutions concrètes et évoluer dans un environnement logistique dynamique.

Vos missions

• Surveiller les systèmes logistiques et e-commerce afin de détecter les erreurs, les activités inhabituelles et les écarts par rapport aux processus établis.
• Analyser les anomalies opérationnelles et techniques afin d’en identifier les causes.
• Évaluer leur impact sur les commandes, les stocks, les clients et les opérations de l’entrepôt.
• Collaborer avec les équipes Opérations, IT et les différents services supports afin de résoudre rapidement les incidents.
• Mettre en place des solutions temporaires lorsque la situation nécessite une intervention immédiate, puis contribuer à l’élaboration d’actions correctives pérennes.
• Transmettre les incidents complexes ou critiques aux équipes spécialisées et aux responsables concernés.
• Documenter précisément chaque incident : symptômes observés, conséquences, actions engagées et solution apportée.
• Assurer le suivi des dossiers en cours jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des délais attendus.
• Analyser les anomalies récurrentes et proposer des améliorations permettant de prévenir de nouveaux incidents.
• Préparer des rapports réguliers sur le volume d’incidents, les tendances observées, les délais de résolution et leurs conséquences opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des outils de suivi et des méthodes de gestion des anomalies.
• Participer, si nécessaire, à un système d’astreinte afin de contribuer au traitement des incidents opérationnels critiques.

Profil recherché

• H/F, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en informatique, systèmes d’information, logistique, supply chain ou dans un domaine équivalent. Une expérience professionnelle pertinente pourra également être considérée.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support technique, opérations logistiques, gestion d’incidents ou traitement des anomalies.
• Une expérience dans le secteur du e-commerce, de la logistique ou au sein d’un environnement opérationnel à grande échelle constitue un véritable atout.
• Vous possédez de solides capacités d’analyse et savez rechercher méthodiquement la cause d’un problème.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes opérationnels, les outils de supervision et les plateformes de gestion des incidents.
• Des connaissances de base en bases de données et en SQL, ou dans un langage de script tel que Python ou Bash, seraient appréciées.
• Vous communiquez clairement, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter vos explications à des interlocuteurs techniques et opérationnels.
• Vous savez garder votre calme, établir des priorités et prendre des décisions dans un environnement rythmé.
• Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents services.
• Un anglais courant est indispensable. La maîtrise du mandarin constituerait un avantage significatif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un environnement e-commerce dynamique dans lequel la réactivité, la collaboration et l’amélioration continue occupent une place centrale.

Ce poste vous permettra d’intervenir au cœur des opérations de l’entrepôt, de résoudre des problématiques variées et de contribuer directement à la qualité de service et à la performance de l’activité.

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.

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