Service Manager H/F

Inetum; Chevanceaux; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de développement

Package salarial attractif

Avantages sociaux

Résumé du poste

Inetum recherche un Service Manager pour renforcer son équipe à Bordeaux. Vous soutiendrez les Service Managers existants et maîtriserez les environnements OS, virtualisation (VMware/OpenStack), stockage et backup. Vous assurerez le suivi des engagements (SLAs, backlogs), la gestion des incidents et piloterez les reportings et les tableaux de bord.

Anglais opérationnel apprécié et esprit d'équipe requis. Ce poste offre un environnement dynamique, des possibilités de formation continue et un

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative en Service Manager ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Proactivité et sens de l'initiative.
• Rigueur et anglais opérationnel à l'oral.

Responsabilités

• Interface Pôle/Clusters: remonter irritants et réclamations pour prioriser les ressources RUN.
• Suivi des engagements: garantir le respect des SLAs et délais des demandes.
• Gestion des incidents et support: priorisation des incidents et qualité du support.
• Pilotage et reporting: produire et diffuser des dashboards et indicateurs opérationnels sur la QoS.
• Soutien à la Tour de Contrôle et coordination des actions de bout en bout.

Connaissances

Gestion de crise IT

Gestion de projet

Reporting & KPIs

Relation client

Animation d'équipe

RUN management

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre son équipe à Bordeaux . Le Service Manager interviendra en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup.

Missions

Responsabilités Générales

• Interface Pôle/Clusters :
  • Remonter les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
  • Participer aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
  • Être informé et/ou participer à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
• Suivi des engagements :
  • Garantir le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes
• Sécurisation du RUN :
  • Suivre et coordonner les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE

Gestion Des Incidents Et Support

• Priorisation des incidents :
  • Superviser et prioriser le traitement des incidents et irritants
• Qualité du Support :
  • Veiller à la bonne prise en charge des utilisateurs
• Escalation Management :
  • Gérer le premier niveau d'escalade des Clusters

Pilotage Et Reporting

• Tableau de Bord :
  • Produire, suivre et diffuser hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
• Suivi de bout en bout :
  • S'appuyer sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout

Compétences Métiers

• Coordination des Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises
• Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
• Planification des tâches et ressources projet et/ou RUN
• Gestion des niveaux de service (SLA, SLI, SLO)
• Pilotage de l'activité de RUN et garantie de la QDS
• Incident Management
• Bonnes Pratiques ITIL
• Reporting, Alerting et KPIs Projet
• Gestion de la relation clients

Qualifications

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative en tant que Service Manager ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité et sens de l'initiative.
• Rigueur
• Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais)

Ce Que Nous Offrons

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continuent.
• Un package salarial attractif et des avantages sociaux.

Informations complémentaires