IT Service Manager: Run & SLA Excellence

Inetum

Chevanceaux

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Inetum recherche un Service Manager pour renforcer son équipe à Bordeaux. Vous soutiendrez les Service Managers existants et maîtriserez les environnements OS, virtualisation (VMware/OpenStack), stockage et backup. Vous assurerez le suivi des engagements (SLAs, backlogs), la gestion des incidents et piloterez les reportings et les tableaux de bord.

Anglais opérationnel apprécié et esprit d'équipe requis. Ce poste offre un environnement dynamique, des possibilités de formation continue et un

Qualifications

Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Expérience significative en Service Manager ou rôle similaire.
Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
Proactivité et sens de l'initiative.
Rigueur et anglais opérationnel à l'oral.

Responsabilités

Interface Pôle/Clusters: remonter irritants et réclamations pour prioriser les ressources RUN.
Suivi des engagements: garantir le respect des SLAs et délais des demandes.
Gestion des incidents et support: priorisation des incidents et qualité du support.
Pilotage et reporting: produire et diffuser des dashboards et indicateurs opérationnels sur la QoS.
Soutien à la Tour de Contrôle et coordination des actions de bout en bout.