Service Desk Team Lead - ITSM & KPI Champion

Stelliant; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

STELLIANT cherche un Team Leader Service Desk en CDI à La Défense (92). Vous assurez le pilotage opérationnel du Service Desk Groupe et garantissez la qualité de service aux utilisateurs, tout en animant l'amélioration continue des processus ITSM.

Vous superviserez les équipes N1/N2 et gérerez le reporting KPI, le suivi budgétaire et les meilleures pratiques ITIL, en veillant à la montée en compétence des équipes internes et externes.

Qualifications

• BAC+2 ou BAC+3 en Informatique, avec 3 à 5 ans d'expérience en supervision d'équipe Service Desk.

Responsabilités

• Superviser et animer les activités du Service Desk N1 et N2.
• Encadrer le contrat d'infogérance et piloter les équipes N1.
• Organiser la charge de travail, les plannings et les priorités.
• Garantir la fluidité des interactions entre les niveaux de support et jouer le rôle de point d’escalade.
• Veiller à la bonne application des dispositifs de formation et de montée en compétences.

Connaissances

Service Now

EasyVista

Jira Service Mgmt

ITIL

Microsoft 365

Active Directory

Power BI

Excel

Anglais courant

Formation

BAC+2/3 en Informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Description du poste

STELLIANT cherche un Team Leader Service Desk en CDI à La Défense (92). Vous assurez le pilotage opérationnel du Service Desk Groupe et garantissez la qualité de service aux utilisateurs, tout en animant l'amélioration continue des processus ITSM.

Vous superviserez les équipes N1/N2 et gérerez le reporting KPI, le suivi budgétaire et les meilleures pratiques ITIL, en veillant à la montée en compétence des équipes internes et externes.