Chef de Production IT & Service Desk

Metaline; Châtillon; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Metaline recherche un(e) Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour encadrer les équipes techniques et assurer le pilotage des incidents et du support en production. Le candidat idéal possède une solide expérience managériale dans un environnement IT et maîtrise les processus de gestion des incidents et des escalades.

Mission stratégique avec animation d'équipe et reporting régulier, dans un contexte d’infogérance et de services managés. Poste à pourvoir en Île-de-France, Châtillon.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et animation d'équipes de support IT / Service Desk.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des escalades en environnement de production.
• Excellente capacité de priorisation et pilotage par les SLA.

Responsabilités

• Encadrement opérationnel des équipes Service Desk (support niveau 2).
• Pilotage de l'activité et du respect des SLA.
• Gestion des flux et escalades des incidents réseau et production.
• Amélioration continue et formalisation des procédures opérationnelles.
• Gouvernance et reporting: suivis d'indicateurs et participation aux comités de pilotage.

Connaissances

Management d'équipe

Animation d'équipe IT

Gestion des SLA

Gestion des incidents

Priorisation

Communication

Formation

Formation informatique (Bac+2 à Bac+5)

Description du poste

Metaline recherche un(e) Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour encadrer les équipes techniques et assurer le pilotage des incidents et du support en production. Le candidat idéal possède une solide expérience managériale dans un environnement IT et maîtrise les processus de gestion des incidents et des escalades.

Mission stratégique avec animation d'équipe et reporting régulier, dans un contexte d’infogérance et de services managés. Poste à pourvoir en Île-de-France, Châtillon.