Service Desk Team Lead - ITSM & ITIL Specialist

Stelliant

Puteaux

Sur place

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

STELLIANT recrute un Team Leader Service Desk H/F en CDI, basé à Puteaux – La Défense (92). Vous superviserez le Service Desk N1/N2, animez les équipes et garantissez la qualité du service ITSM, tout en assurant l’amélioration continue des processus.

Profil BAC+2/BAC+3 en informatique avec 3 à 5 ans d’expérience en supervision. Compétences ITIL, connaissance des outils ITSM et des environnements Microsoft 365, AD, et reporting (Excel, Power BI) sont exigées.

Qualifications

BAC+2 ou BAC+3 en informatique avec 3 à 5 ans d'expérience en supervision d'équipe Service Desk.

Responsabilités

Superviser et animer les activités du Service Desk N1/N2 et le kiosque.
Encadrer le contrat d’infogérance et piloter les prestataires N1 pour Stelliant.
Organiser la charge de travail, les plannings, les priorités et les escalades pour assurer une couverture efficace.
Veiller à l’application des formations et à la montée en compétences des équipes internes et externes.
Construire et publier les tableaux de bord de performance et reporter au management.
Assurer le backup de l’administrateur ITSM et contribuer à l’évolution de l’outil ITSM et du support.