Delivery & Client Success Manager — IT Services

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Passage cadre possible

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour superviser la qualité et la performance des services IT fournis à nos clients en Île-de-France. Vous garantissez la satisfaction client, coordonnez les équipes opérationnelles et optimisez les processus de livraison.

Vous aurez à gérer la relation client, coordonner les équipes, suivre les SLA et KPI, et proposer des améliorations continues. Maîtrise des outils de gestion de projet et anglais professionnel souhaités.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de la livraison de services IT ou domaine similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer la satisfaction tout au long du cycle de livraison des services.
• Coopérer avec les équipes internes et externes impliquées dans la prestation des services.
• Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais).
• Identifier les risques et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.
• Piloter les réunions de suivi avec les clients et les équipes.
• Participer à la définition et à l’évolution des processus de service delivery.

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipes

SLA et KPI

Anglais professionnel

Gestion de projets

Amélioration continue

Outils

Office Suite

IA usage

Description du poste

SPIE ICS recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour superviser la qualité et la performance des services IT fournis à nos clients en Île-de-France. Vous garantissez la satisfaction client, coordonnez les équipes opérationnelles et optimisez les processus de livraison.

Vous aurez à gérer la relation client, coordonner les équipes, suivre les SLA et KPI, et proposer des améliorations continues. Maîtrise des outils de gestion de projet et anglais professionnel souhaités.