Service Desk Team Lead – ITIL & ITSM Expert

Stelliant Group; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

La Défense (92) - Stelliant Group recherche un Team Leader Service Desk H/F en CDI pour piloter le Service Desk du Groupe et garantir la qualité de service.

Vous supervisez les équipes N1/N2, organisez plannings et escalades, depuis l’infogérance, et assurez le reporting et l’amélioration continue des processus ITSM/ITIL.

Profil BAC+2/3 en informatique, 3–5 ans d’expérience en supervision, maîtrise ServiceNow/EasyVista/Jira Service Management, Microsoft 365/AD, Excel/Power BI et anglais courant.

Qualifications

• BAC+2/3 en informatique exigé ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de supervision d’équipe Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus ITIL (différentes certifications appréciées).

Responsabilités

• Piloter le Service Desk N1/N2 et le kiosque, encadrer les prestataires d’infogérance.
• Organiser les charges, plannings, priorités et escalades pour une couverture de service efficace.
• Produire et suivre les tableaux de bord de performance et les reportings destinés au management.

Connaissances

Leadership

Team supervision

Anglais courant

Formation

BAC+2/BAC+3 en Informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Description du poste

La Défense (92) - Stelliant Group recherche un Team Leader Service Desk H/F en CDI pour piloter le Service Desk du Groupe et garantir la qualité de service.

Vous supervisez les équipes N1/N2, organisez plannings et escalades, depuis l’infogérance, et assurez le reporting et l’amélioration continue des processus ITSM/ITIL.

Profil BAC+2/3 en informatique, 3–5 ans d’expérience en supervision, maîtrise ServiceNow/EasyVista/Jira Service Management, Microsoft 365/AD, Excel/Power BI et anglais courant.