Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure (H/F)

ITS Services; Courbevoie; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000 €

Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Mutuelle prise en charge

Carte titres restaurants Edenred

Résumé du poste

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure en Île-de-France. Vous piloterez les activités Run & Change sur les infrastructures applicatives chez nos clients grands comptes, avec un focus sur le pilotage des services et le suivi des KPI.

Vous possédez au moins 3 ans d'expérience, un BAC+5 et un anglais courant. Le poste offre télétravail partiel et opportunités de développement, avec une fourchette salariale 40–45 k€ et des avantages

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
• Vous êtes curieux et motivé.

Responsabilités

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Connaissances

Anglais courant

Curieux et motivé

Formation

BAC+5 / diplôme d'ingénieur

Description du poste

About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Assurer le pilotage des activités Run & Change sur les infrastructures applicative

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Anglais courant impératif.

Fourchette de salaire :

entre 40 K€ et 45 K€

About You :

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.