ITSM Process Manager

Quodagis Consulting; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Umantic Technologies recherche un expert ITSM au sein de la Direction Technique pour piloter la gouvernance des processus, documenter les processus et assurer le support aux audits. Vous contribuerez à la conformité et à l'amélioration continue des services IT.

Profil exigé: 9 ans d'expérience ITSM, ITIL, et aptitude à animer des comités transverses. Une expérience bancaire et connaissance DORA seraient appréciées.

Qualifications

• Expérience ITSM et gestion des services informatiques, 9 ans minimum.
• Connaissance des audits et conformité (DORA, bancaires).
• Certification ITIL (V3/V4) et connaissances AGILE/DevOps.
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet et communication.

Responsabilités

• Gouvernance et documentation des processus ITSM et SLA/OLA.
• Animation des initiatives d'amélioration continue des processus ITSM.
• Contribuer à la conformité et aux comités ITSM et transverses.
• Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

ITSM gouvernance

ITIL certification

Communication efficace

Animation d'audits

Gestion de projets

Outils

ServiceNow

BMC Remedy

ESM & intégrations

Description du poste

CONTEXTE MISSION

Le service Système d'Information Transverse, au sein de la Direction Technique, pilote la qualité de service et la gouvernance des processus pour les applications critiques du domaine paiements. Vous rejoindrez une équipe chargée du conseil en système d'information et processus d'exploitation, avec un positionnement transverse auprès de toutes les parties prenantes (direction technique, équipes métier, auditeurs internes/externes).

MISSIONS PRINCIPALES

• Gouvernance & Documentation des Processus
• Maîtriser la gouvernance transverse des processus et outils ITSM
• Créer et rédiger les guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI
• Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (qualité, cohérence, fiabilité des données)

• Amélioration Continue
• Piloter et contribuer aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs associés
• Animer les initiatives transverses d'amélioration des processus
• Réduire les écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes/externes

• Gouvernance & Conformité
• Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses
• Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (notamment DORA)
• Garantir le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne
• Examiner et valider les engagements contractuels (SLA, OLA, indicateurs de performance)

• Support & Analyse
• Analyser les demandes internes et externes concernant les processus
• Répondre aux demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE, autorités de régulation)
• Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT

• Accompagnement & Communication
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et standards de gouvernance opérationnelle
• Créer des supports de formation et d'animation
• Proposer des évolutions des processus, de l'organisation et des outils

Profil recherché

Expérience :9 ans minimum
Domaines clés : ITSM et gestion des services informatiques
Exploitation informatique, production et hébergement
Métiers bancaires (paiements, monétique)
Gestion des processus et gouvernance transverse
Projets d'intégration ITSM/ESM
Certifications obligatoires / Très attendues : ITIL V3 ou V4 (niveau supérieur à Foundation)
Connaissance des méthodes classiques de gestion de projet
Certifications souhaitées : Principes Agile/DevOps
ISO/IEC 9001 (qualité)
ISTQB (testing)
ISO/IEC 27001 (sécurité)
Compétences techniques : Solutions ITSM du marché (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) et intégrations ESM
Connaissance budgétaire et pilotage financier
Compétences transversales : Excellente communication orale et écrite (français courant)
Rigueur et qualité de présentation
Capacité à animer et former
Esprit d'équipe et sens du service
Capacité à créer des supports de présentation (direction générale, projets)

NICE TO HAVE

Expérience bancaire confirmée (au-delà des métiers paiements)
Expertise du secteur monétique/paiements instantanés
Expérience de transformation ITSM ou migrations d'outils ITSM
Connaissance de la réglementation DORA et conformité bancaire
Expérience d'audit interne/externe

POINTS CLÉS DE SÉLECTION

? Profondeur d'expérience ITSM (9+ ans)
? Certification ITIL minimum (V3 ou V4)
? Expérience démontrée en gouvernance de processus transverses
? Connaissance du secteur bancaire ou paiements
? Aisance à la communication et leadership
? Capacité à travailler avec des auditeurs externes (BCE, groupe)

Description de l'entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.