Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager - F/H

Groupe Avanista; France; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Avanista recherche un Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager pour piloter l'exploitation IT globale dans un cadre industriel exigeant (santé ou automobile). Vous supervisez une équipe internationale et assurez le support de proximité aux utilisateurs.

Vos missions couvrent la gestion des incidents et des changements selon ITIL, l'optimisation des ressources et la standardisation des processus via ITIL, FinOps et SAM.

Qualifications

• Expérience en exploitation IT selon le référentiel ITIL.
• Gestion des incidents majeurs et des changements.
• Pilotage des KPI et des performances opérationnelles.
• Conduite d’analyses RCA et plans d’amélioration.
• Encadrement d'une équipe internationale.
• Connaissance des bonnes pratiques FinOps et SAM.

Responsabilités

• Piloter l’exploitation IT globale et garantir la stabilité.
• Gérer les incidents majeurs et les plans de mitigation.
• Suivre les KPI et animer les revues de performance.
• Assurer la gestion du logiciel ITSM (EasyVista).
• Documenter et standardiser les processus opérationnels.
• Conduire l’amélioration continue du Delivery Hub.

Connaissances

ITIL

Incidents management

KPI management

RCA

Team leadership

ITSM tools

Outils

EasyVista

Description du poste

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.

Notre force ?Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.

Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte !

Avanista recrute !

Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrerun Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Managerau sein de nos équipes pour l’un de nos clients.

Vos missions ?

Gestion des opérations RUN : Piloter l'exploitation IT globale selon les standards ITIL, avec un focus à court terme sur la gestion des incidents et des changements. Optimiser l'allocation des ressources sur l'ensemble des sites et veiller à l'ancrage des bonnes pratiques au sein des équipes IT et applicatives.

• Gestion des incidents majeurs : Mobiliser les ressources nécessaires dans toute l'organisation lors de crises. Assurer le reporting auprès de la direction générale (VP Level). Exiger et analyser les démarches de recherche de causes racines (RCA) avec les équipes impliquées, puis piloter les plans d'amélioration.
• Pilotage de la performance : Élaborer et suivre les KPI d'exploitation au niveau mondial. Animer les revues mensuelles d'activité avec les directeurs de site.
• Gestion de l'outil ITSM : Agir en tant que responsable applicatif du logiciel ITIL (EasyVista) en activant ses fonctionnalités clés.
• Standardisation et documentation : Formaliser les processus opérationnels fondamentaux selon les standards ITIL, FinOps et SAM.
• Amélioration continue : Faire évoluer le centre de services (Delivery Hub) via l'optimisation des processus, des outils et des normes pour gagner en efficacité et en prédictibilité. Définir la trajectoire de montée en compétence et la maturité cible des équipes

Le poste consiste à garantir la stabilité et la disponibilité du système d'information dans un environnement industriel exigeant (santé ou automobile). Vous encadrez fonctionnellement une équipe internationale de 10 personnes (internes, externes et prestataires) pour assurer un support de proximité aux utilisateurs